Telefon Numarası Değişikliği Bir Ay Sürüyor Ve Müşteri Hizmetinde İletişimsizlik

Eminevim’e yaklaşık bir ay önce telefon numarası değişikliği talebinde bulundum ve teslimat aşamasında olduğumu, bu nedenle sürecin aciliyetini özellikle belirttim. Aradan bir ay geçmesine rağmen numara değişikliğim hâlâ yapılmadı ve süreçle ilgili tek bir bilgilendirme dahi almadım.

Bu süre içinde senet onayı da dahil olmak üzere tarafıma ulaşması gereken hiçbir SMS veya bilgilendirme gelmedi. Defalarca aramama rağmen her seferinde yalnızca “işleminiz devam ediyor” ve “aciliyetinizi ilgili birime ilettik” şeklinde cevaplar alıyorum. Ancak bir ay boyunca hiçbir ilerleme olmaması, bu ifadelerin sadece görüşmeyi sonlandırmaya yönelik ezber cümleler olduğunu düşündürüyor.

Her aradığımda ayrıca telefon numaram soruluyor ve sistemde “böyle bir üye bulunmuyor” deniyor. Oysa geçmek istediğim numara, sisteminizde ikinci numaram olarak zaten kayıtlı. Kendi sisteminizde kayıtlı olan bir numarayı bulamıyor olmanız başlı başına ciddi bir problem ve bu durum güveni zedeliyor.

Diyelim ki ilgili birimdeki personel izinde ya da yoğunluk var ve talebim bu nedenle bekliyor. Böyle bir durumda, birinci numarama ulaşılamadığında neden sistemde kayıtlı ikinci numarama bilgilendirme yapılmıyor? Neden teslimat aşamasındaki bir üyeye, sistemde kayıtlı iki numarası olmasına rağmen tek bir bildirim dahi gitmiyor? Bu yaşananlar basit bir iletişim eksikliğinden öte, sistemsel bir aksaklığa işaret ediyor.

Ayrıca yaşadığım sorunu iletebileceğim, gerçekten işleyen bir şikayet kanalı da bulamadım. Üyelik başvurusu yaptığımda bir saat içinde dönüş sağlanırken, sorun yaşandığında aynı hız ve ilginin tamamen ortadan kaybolması, şirketin yeni üye kazanmaya verdiği önemi mevcut üyesinin mağduriyetini gidermeye vermediğini açıkça gösteriyor.

Talebim nettir: Telefon numarası değişikliği işlemim ivedilikle tamamlanmalı, senet onayı ve teslimat sürecine ilişkin tüm bildirimler sistemde kayıtlı her iki numarama da gönderilmeli ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmelidir. Bir numara değişikliğinin bir ay sürmesi ve üyenin defalarca aramasına rağmen hiçbir sonuç alamaması kabul edilebilir bir durum değildir. Kurumsal bir yapıdan beklenen, üyesini dolaylı yoldan mağdur etmek değil, işini zamanında ve düzgün şekilde yapmaktır.