Eminevim İstanbul Şubesinde Ödeme Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Eminevim İstanbul şubesi üzerinden kayıtlı olduğum faizsiz ev/araba sistemi kapsamında, 24.06.2026 tarihinde yapılması gereken teslimat ödememle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Paranın alış işleminin yapıldığı gün içerisinde saat 17.30’a kadar karşı tarafın hesabına geçeceği tarafıma açıkça vaat edilmesine rağmen, gün sonunda ödeme gerçekleşmedi.

Ödeme yapılmayınca ben arayıp durumu sorduğumda, sistemde bir sorun olduğu ve ödemenin ertesi güne kaldığı bilgisi verildi. Bunun üzerine sebebini öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım, konunun ilgili birime iletileceği ve benimle iletişime geçileceği söylendi ancak kimse beni aramadı. Tekrar aradığımda ise yine sadece “para gün içinde saat 17.30’a kadar hesaba geçecektir” cümlesi ezbere tekrarlandı, bunun dışında hiçbir somut bilgi ve çözüm sunulmadı.

Daha önce de farklı bir sebeple defalarca müşteri hizmetlerini arayıp talep oluşturmama rağmen, ilgili birimlerden hiçbir zaman geri dönüş alamadım ve birkaç gün arayla sürekli kendim aramak zorunda kaldım. Şu an ikinci kez aynı iletişim sorununu yaşıyorum. Müşteri hizmetleri “talep oluşturduk, aciliyetini belirttik, size ulaşacaklar” demekten başka bir işlem yapamıyor, taleplerin iletildiği ilgili birimler ise hiçbir şekilde geri dönüş yapmıyor. Sadece telefona cevap veren, yetkisi olmayan operatör çalışanı ile de maalesef hiçbir sorun çözülemiyor.

Ne uygulama üzerinden gönderdiğim mesajlara ne de telefonla oluşturulan taleplere geri dönüş yapılmaması, kurumsal bir firma için kabul edilebilir bir durum değil. Üstelik teslimat ödemesi hâlâ karşı tarafın hesabına geçmedi ve her aradığımda sadece “gün içinde saat 17.30’a kadar” ifadesi, herkese ezberletilmiş bir prosedür cümlesi olarak tekrar ediliyor. Yaşanan soruna özel bir açıklama ya da çözüm sunulmaması, mağdur edilen müşteri açısından kesinlikle tatmin edici değil ve firmanın kurumsallığına duyulan güveni zedeliyor.

Müşteri numaram 2628453’tür. Gün içinde teknik bir aksilik yaşanmış olabilir; ancak bu aksaklığın sorumlusu veya yetkili birim tarafından şahsıma açık ve net bir açıklama yapılmasını, yaşanan gecikme için özür dilenmesini ve ödemenin ertesi güne bırakılmadan, en kısa sürede sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Sorunun sebebini bilmeyen ve çözme yetkisi olmayan şube temsilcisi ya da operatörün “haklısınız, sizi anlıyorum” demesi değil, gerçekten çözüm üretilmesi ve tarafıma doğrudan bilgi verilmesi beklentimdir.