Sözleşme İmzalanmadığı İçin Teslimat Tarihi Uzatıldı Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmedi

Şanlıurfa Karaköprü Eminevim şubesiyle yaptığım limit artırım sözleşmesinin imzalarımın merkez tarafından onaylanmadığı için, yeniden bir sözleşme imzalamam gerektiğini bana söylediler. Tamam dedim. Ancak yeniden düzenlenen sözleşmede teslimat tarihi Şubat 2027 olarak değiştirilmişti. Neden teslimat tarihinin iki ay ertelendiğini sorduğumda, ilkin benim işlemlerimi yapan temsilci personelin hatası olduğunu, onun ihmali sebebiyle ortada bir sözleşme olmadığını, bu sebeple termin süresi oluşmadan teslimat yapamayacaklarını, o zaman benim işlemlerimi yapan şahsın işten ayrıldığını dile getirdiler. Daha sonra aynı şubedeki diğer yetkililerle yaptığım görüşmede farklı bahaneler ileri sürerek bu tarihten önce teslimat yapamayacaklarını söylediler; ödemelerinizde bir aksaklıktan kaynaklanabileceğini, BDDK’nın sekiz aydan önce kabul etmediğini, diğer şubedeki personellerin evraklarınızı kaybetmiş olabileceğini vb. çeşitli bahanelerle beni ikna etmeye çalıştılar ve yeniden sözleşme imzalamam için baskı yaptılar. Zaten buradaki amaç, müşteri sistemi tam olarak bilmiyorsa bir şekilde ikna edip teslimatı geciktirmektir. Bunu kendileri için prim sayıyorlar. Daha sonra Şanlıurfa Karaköprü Eminevim’de görüşme yaptığım temsilci hanımefendi, konuyla ilgili isterseniz müşteri hizmetlerine bir şikayet talebi oluşturabilirsiniz dedi. Ben de gerek taksit ödemelerim, gerek sözleşme olsun, hepsini bizzat kendilerinin söylediği şekilde eksiksiz yaptığımı ve ileri sürülen tüm bu bahanelerin tamamen şubenizden kaynaklandığını, gerçekten beni ikna edecek bir delil ortaya koyamadıklarını defaatle kendilerine söyledim. Daha sonra müşteri hizmetleri talep ve şikayet birimini aradım; gerekli incelemeden sonra sizlere mutlaka dönüş yapılacaktır denildi her seferinde. Bu birimi bir hafta boyunca her gün arayıp hatırlatmama rağmen hiçbir şekilde bir dönüş yapılmadı, olumlu ya da olumsuz. Çünkü şubelerinde çalışan arkadaşlarının neden bu şekilde müşteriyi mağdur ettiğini biliyorlar; hepsi bunun bilincinde. Daha sonra buradan da herhangi bir sonuç çıkmayınca 14 Ağustos Cuma günü bizzat Şanlıurfa Eminevim Karaköprü şubesine gittim. Burada da aynı bahaneleri tekrarladılar. En fazla yapabileceklerinin teslimat tarihini 27 Ocak 2027’ye çekebileceklerini, bunun haricinde ellerinden bir şey gelmediğini söylediler. Ben de kesinlikle yaptığım sözleşmedeki tarihin haricinde farklı bir tarihi kabul etmeyeceğimi belirttim. Daha sonra oradaki görevli bir bayan, ilkin bu sözleşmeden vazgeçersem dosya masrafımın yanacağını, benim sözleşmemin ortada olmadığını söylerken, limit artırım sözleşmem için belirlenen dosya masrafının tarafıma verilmeyeceğini iddia etti. Bu nasıl bir çelişki? Resmen müşteriyi yanıltıyorlar. Hatta burada bizzat imzaladığım ıslak imzalı sözleşmem nerede, bir bakabilir misiniz? Haberlerinin olmadığını, diğer şubede kaybolmuş olabileceğini ya da müsvedde kağıt olarak atılmış olabileceğini söylediler. Kendilerinden kaynaklanan bir ihmalin (ya da bu şekilde gösterilmeye çalışıldığının) sanki benim ihmalimmiş gibi gösterilmeye çalışılması iki kez bir şey diyemiyorum; tamamen yanlış davranış olarak nitelendiriyorum.