SMS Onay Kodu Gelmemesi Eminevim'de Giriş Engellendi

Eminevim’in peşinatsız sistemine 4 Temmuz tarihinde kayıt oldum ve bu işlem için 1000 TL ödeme yaptım. Kayıt işlemi sonrası müşteri temsilcim, Eminevim uygulamasına girip şifre oluşturmam gerektiğini söyledi ancak uygulamaya girdiğimde telefonuma onay kodu SMS’i hiç gelmedi. Sorunun uygulamadan kaynaklı olduğunu düşünerek internet şubesi üzerinden de deneme yaptım fakat yine onay kodu gelmedi.

Bunun üzerine şubeye gittim, sorunun çözüleceği söylendi ancak şubede de deneme yapmalarına rağmen onay SMS’i yine gelmedi. Hattımdan şüphelenerek operatörümün müşteri hizmetlerini aradım, hattım resetlendi ve deneme amacıyla birçok farklı siteden onay SMS’i aldım, normal SMS gönderip aldım ve hiçbir sorun yaşanmadığını gördüm. Yani problem tamamen Eminevim tarafındaki sistemden kaynaklanıyor.

4 Temmuz’dan bu yana yaklaşık 6 gündür onay SMS’inin gelmesini bekliyorum ve Eminevim hâlâ bir çözüm üretemedi. Bu süreçte biri yüz yüze olmak üzere toplam 3–4 kez hem şube hem müşteri temsilcileriyle görüştüm, sadece “ilgileniyoruz” denilmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı. İlk defa denediğim bir tasarruf sisteminde, daha sisteme tam olarak giriş bile yapamadan bu şekilde mağdur edilmem beni ciddi anlamda güvensiz hissettirdi.

Talebim, öncelikle SMS onay kodu sorununun acilen çözülerek sisteme sorunsuz şekilde giriş yapabilmemin sağlanmasıdır. Bu problem 09.07.2027 tarihi itibarıyla hâlâ çözülemezse, Eminevim ile olan sözleşmemin iptal edilmesini ve ödediğim 1000 TL tutarın iadesini talep ediyorum.