Eminevim'de Müşteri İlgisizliği Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Ben 2024 Ağustos ayında Niğde Eminevim şubesine giderek, 1.000.000 TL araç ödemesi için anlaştık. Tabi anlaşma yaparken her şey çok güzel, ilgi alaka, çaylar kahveler... Neyse, bana dediler ki: 'Sen bize aylık 20.833,00 TL ödeme yap, 2025 Nisan ayında ödemenizi 27.000 TL çıkaralım, ara ödeme yapmadan, 2025 Eylül ayında 1.000.000 TL cebinizde.' Oradaki bayan, 'Ama sözleşmede böyle bir ibare yok' dediğimde, 'Sözleşmenin ne önemi var, siz Nisan 2025'te gelin, her şeyi ben halledeceğim' dedi. Neyse, bu şartlarla ilgili bir öğretmen arkadaşa da referans olarak aynı şartlarda onu da üye yaptırdık. Daha sonra bu arkadaş telefonla görüştüğünde, 'Size Eylül ayında 1.000.000 TL'nin verilmesi söz konusu değil, sistem değişti, sizin ara ödeme yapmanız gerekiyor' şeklinde söylüyor. (Eğer telefon kayıtlarını tutuyorsanız dinlersiniz.) Biz de beraber Niğde Eminevim Şube Müdürü'nün yanına gidip durumu anlattık. O da bize sistemin değişmediğini, önceden beri olan uygulamanın bu şekilde olduğunu, Eylül ayında bu ödeme şekli ile parayı alamayacağımızı söyledi. Peki bize neden yalan beyanda bulunuldu? Dediğimizde, 'Sizinle sözleşme yapan personelin sorunu olduğunu, kendisinin bir şey yapamayacağını, genel merkezle görüşmemiz gerektiğini' söyledi. İki aya yakın oldu. Eminevim genel merkezine 1978729 şikayet numarası ile müracaat ettim. O tarihten beri beni ne arayan var ne de soran. İlk bir ay mesaj geldi, 'Şikayetiniz inceleniyor, bitince bilgi verilecektir' diye, şu an mesaj da gelmez oldu. Niğde'deki şubeyi arıyorum, 'Bize gelen bir bilgi yok' diyorlar. Yani karşımda bir tane muhatap yok. Genel merkezi arıyorum, tekrar tekrar şikayet alıyorlar. Sonuç yok. Ben böyle bir işletme bu yaşıma kadar görmedim. Bir esnaftan 100 TL'lik bir eşya alsan karşında bir muhatap var; milyonların döndüğü Eminevim'de bir muhatap yok, kimseye ulaşamıyoruz. Şimdi Nisan ayına az kaldı, eğer dediklerini yapmazlarsa mecburen hukuki yollara başvuracağız. Şimdi ben buradan Eminevim genel merkezine söylemek istiyorum: 1- Müşteri hizmetleri numaranızı aradığımda bana 'Size bilgi verildi' şeklinde beyan ediliyor. Bana kim, ne zaman, hangi telefon numarası ile bilgi verdi? 2- Benim referans olduğum ve aynı şartlarla sözleşme yapan kişi neden başkasının referansı gösteriliyor? 3- Benim mağduriyetim ile ilgili ne yapacaksınız? Şimdi bizden hem geçmişe dönük fark, hem de toplu para girişi yapmamız isteniyor. Tarafıma buradan yazılı cevap bekliyorum. Sizi aramaktan, cevap alamamaktan yoruldum.