Eminevim'de Araç Finansmanı Sürecinde Yaşanan Zorluklar Ve Müşteri Hizmetleri Eksiklikleri

Eminevim'e Rize şubesine kasım 2023'te araç finansmanı için başvurdum. Beni sisteme dahil eden bey önce katılım bedelini alacaklarını bunu taksite böleceklerini ancak bunun teslimat süresini ve kuraya katılım zamanını etkilemeyeceğini söyledi. Dosya işlemlerinin ağustosta başlayacağını ve en kötü ihtimalle eylül 2024 te parayı alacağımı söyledi. Sonrasında kurumun kendi içindeki müşteri paylaşamama sorunundan ötürü benim temsilcim olan bey yerine hiç tanımadığım ve sürece hiç dahil olmamış bir hanım geldi. Teslimat zamanım yaklaştığında teslimatımın eylülde değil ekimde olduğunu bir aylık ücreti ödemediğimi söylediler. Halbuki çıkarılan ödeme planına kuruşu kuruşuna uymuştum. Bu süreçte mobil uygulama üzerinden yapılmış olan ödeme planını bilgim olmadan değiştirdiler. Teslimat aşamasında temsilcim işleri halletmiyor kendisine ulaşamıyorum. Beni sisteme dahil eden beye ulaşamıyorum. Telefonumu hiçbir şekilde açmıyorlar. Genel merkeze ulaşamıyorum. Size dönüş yapılacak diyorlar dönüş yapan yok. Neyse parayı ekimde de teslim etmediler. Tam 3 ay geciktirerek parayı aralıkta bana verdiler. Sağ olsunlar. Araç teslim aldığımda bana sormadan sigorta ve kasko yaptılar hatta kasko imm bedelini de kendilerine göre belirlediler ki kasko yaptıkları şirket de yine kendi şirketleri. Müşteri temsilcim hanıma ödeme planımı değiştirdiklerini bu şekilde ödeyemeyeceğimi söyledim o da sağ olsun 2 aylık ödeme planını 3 aya yaydı. Genel merkezden beni arayıp ödemelerimi düzenli yapmadığımı ve icra takip sürecinin başlayacağı ile ilgili tehdit ettiler. Müşteri temsilcimin durumdan haberdar olduğunu bu bilginin kendilerine ulaşıp ulaşmadığını sorduğumda peki deyip kapattılar. Ödemelerimi tamamlayıp Eminevim'le bağımı sonsuza dek kapattığı düşünüyordum ki ödemeyi bitirdikten bir hafta sonra baktığımda hala araç ipoteğinin kaldırılmadığını gördüm. Süreçte hiçbir faydası olmayan müşteri temsilcimle iletişime geçtiğimde ise 265 TL ipotek kaldırma bedeli olduğunu ve onu ödemem gerektiğini söyledi.
Bu arada sisteme dahil edilirken size söylemedikleri şeyleri ben söyleyeyim de olur da girerseniz bilginiz olsun.
1) Eminevim ev ya da araç her ne alacaksanız ona ipotek koyduğu için kredi, finansman, ya da sıfır faizli kredilerin hiçbirisinden faydalanamıyorsunuz
2) İkinci el araç alacaksanız önce satıcın parayı almadan size aracı satması gerekiyor. Sonra Eminevim Genel Müdürlüğü satışı onaylarsa para satıcıya gidiyor ki bu süreç 1 haftayı bulabiliyor.