Araç Teslimatı Gecikmesi Ve Belirsizliği

Eminevim’in peşinatlı tasarruf planına dahilim. Cebeci şubesindeki görevliler, teslimat onayımın çarşamba günü kesinleşeceğini söylemelerine rağmen üzerinden 6 gün geçmesine karşın hâlâ herhangi bir onay verilmedi. Sürecin merkeze iletildiği ve merkezden onay beklendiği söyleniyor ancak bana net bir dönüş yapılmıyor.

Bu belirsizlik nedeniyle maddi olarak kayıp yaşadım. Yeni yıl itibarıyla işlemlerimi zamlı yapmak zorunda kalacağım ve bu durum doğrudan bütçemi olumsuz etkiliyor. Teslimat onay sürecinin neden uzadığı ve ne zaman sonuçlanacağı konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

Eminevim Cebeci şubesi üzerinden araç alımı için anlaştım ve kendilerine güvenerek kapora ödemesi yaptım. Araç teslim tarihi olarak Aralık ayı için gün verildi, 17 Aralık’tan itibaren de en geç Çarşamba günü onaylanacağı ve aracın teslim edileceği söylendi. Buna rağmen her seferinde “dosyanız merkeze gönderildi, onay bekliyoruz, yıl sonu olduğu için çok yoğunuz” denilerek süreç uzatıldı ve verilen sözler tutulmadı.

Bu sisteme 5 ay önce girmek yerine o dönemde altın almış olsaydım bugün yaklaşık 600 bin tl birikimim olacaktı. Eminevim’in bana sağlayacağı tutar ise 1 milyon tl, benim ödediğim miktar ve zamana baktığımda aslında bunun 400 bin tl’lik bir avantaj anlamına geldiğini görüyorum. Buna karşılık 400 bin tl için 9 ay boyunca 600 bin tl ödeme yapacağım, bu tablo hem matematiksel hem de mantık açısından beni tatmin etmiyor ve sistemin müşteriyi koruyan adil bir yapı sunmadığını düşünüyorum.

Ayrıca müşteri hizmetleri sürecinde de ciddi bir ilgisizlik var. Sisteme girmeden önce neredeyse her gün aranıp ikna edilmeye çalışılırken, sisteme dahil olduktan sonra aynı ilgi kesinlikle gösterilmiyor, telefonlar açılmıyor ve net bir muhatap bulamıyorum. Araç teslim sürecindeki belirsizlik ve finansal açıdan mantıksız bulduğum bu şartlar nedeniyle hem zaman hem de para kaybı yaşadığımı, resmen paramla rezil olduğumu hissediyorum.

Eminevim’den, söz verilen teslim sürecinin derhal netleştirilmesini, aracın bir an önce tarafıma teslim edilmesini, ödeme ve sözleşme şartlarının müşteri lehine olacak şekilde makul düzeyde düzeltilmesini ve müşteri hizmetlerinin bu süreçte sorumluluk alarak benimle düzenli ve açık bir şekilde iletişim kurmasını talep ediyorum.