Araç Rehin Kaldırma Sürecinde Yaşanan Gecikme Ve Haksız Ücret Talebi

Eminevim bünyesinde 1746286 ve 1944522 numaralı iki organizasyonumu birleştirerek bir araç satın aldım. Araçla ilgili tüm ödemelerimi tamamladıktan sonra, 1 Kasım 2025 tarihinde Ümraniye Çarşı şubesine giderek araç üzerindeki rehinin kaldırılması sürecinin başlatılmasını istedim. Bu işlem için benden 300 TL fek kaldırma ücreti talep edildi ve 3 Kasım 2025 tarihinde bu ücreti ödedim. Ödeme sırasında işlemin 2–3 gün içinde tamamlanacağı özellikle belirtildi.

Ancak 31 Aralık 2025 tarihine kadar hiçbir işlem yapılmadı, tarafıma herhangi bir bilgilendirme de sağlanmadı. 10 Ocak’ta rehin hâlâ kaldırılmadığını öğrendiğimde tekrar sorguladığımda, iki ayrı organizasyon nedeniyle araç üzerine iki adet rehin konulduğunu ve bu nedenle 2026 yılı fiyatlandırmasına göre 370,02 TL’nin ayrıca hesaba yatırılması gerektiği söylendi. Başta bana ikinci rehin/fek ücreti hakkında hiçbir bilgi verilmemesine rağmen, bu yeni tutarı da ödemem konusunda ısrar edildi.

Bu süreçte 4 defa Ümraniye Son Durak şubeye, 1 defa Ümraniye Çarşı şubesine, 1 defa da genel merkeze bizzat giderek durumu anlattım. Ayrıca genel merkez üzerinden 5 defa şikayet/talep dilekçesi oluşturdum. Tüm bu başvurulara rağmen en son aldığım geri dönüş, kurum çalışanlarının yapmış olduğu bilgilendirme hatasının müşteriye, yani bana yansıtılması ve fek kaldırma ücretinin 2026 güncel fiyatlandırması ile tarafımdan tekrar tahsil edilmesi yönünde oldu. Bedeli ödemeden rehin kaldırma işleminin kesinlikle yapılmayacağı açıkça ifade edildi.

Ümraniye şubesindeki açık bilgilendirme eksikliği kabul edilmedi, sürecin tamamen benim takip etmem gerektiği söylendi. Organizasyona kayıt olurken defalarca aranıp ikna edilmeye çalışılırken, iş fek kaldırma sürecine gelince müşterinin kurumun peşinden koşmak ve yapılan hataları ücret ve zaman olarak tazmin etmek zorunda bırakılması kabul edilebilir değil. Bu, Eminevim ile yaptığım ikinci organizasyonum ve gerek aracın teslim sürecinde üç farklı tarih verilerek hiçbir makul gerekçe olmadan yapılan ertelemeler, gerekse fek kaldırma sürecindeki ilgisizlik ve takipsizlik, firmanın müşteri memnuniyetini önemsemediğini açıkça gösterdi. Altı ay boyunca bir araç üzerindeki iki adet rehin kaldırılamadı ve bu durum da o günkü müşteri temsilcisinin başka şubeye gitmesi gibi gerekçelerle örtbas edilmeye çalışıldı.

2025 yılı için benden talep edilen 300 TL fek kaldırma ücretini ödememe rağmen, ikinci organizasyona ait rehin bedeli ve 2026’ya göre belirlenen 370,02 + 70,02 TL’lik ek ödemeyi, bana zamanında ve doğru şekilde bildirilmediği için ödememem gerektiğini düşünüyorum. Bu süreçte ciddi şekilde zaman ve emek kaybı yaşadım, manevi olarak da yıprandım ve hâlâ kesin bir çözüme ulaşabilmiş değilim. 2026 yılındaki fazla ve haksız olduğunu düşündüğüm fek kaldırma ücretlerinin iadesini, sürecin eksiksiz ve hızlı şekilde tamamlanmasını ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili olarak kurumsal bir özür ve telafi bekliyorum.