to read complaints and reviews, or file yours.Ara Ödeme Sözüm İhlal Edildi, Sözleşme İptali İstiyorum
Şubat ayında Antalya Şarampol şubesinden Eminevim’e 700.000 TL’lik araç için sisteme dahil oldum. Görüştüğüm temsilciyle aylık taksitin 15.000 TL sabit olacağı, istersem sonradan taksitleri yükseltebileceğim konusunda konuştuk. Ben de o sırada peşinat ödemek yerine farklı bir yerden gelecek parayı beklediğimi, bu para geldiğinde toplu ara ödeme yapmak istediğimi özellikle belirttim ve bu şekilde anlaştık.
Daha sonra tekrar görüştüğümüzde ise bana, sistemde artık ara ödeme seçeneğinin kalktığı, sadece taksit tutarını artırabileceğim söylendi. Taksit tutarını artırdığımda ödeme gücüm buna yetmeyeceği için bu benim için kabul edilebilir bir durum değil. Bu sisteme, ara ödeme yapabileceğim düşüncesiyle ve bu şekilde anlatıldığı için girdim.
Ara ödeme hakkım ortadan kaldırıldıysa ben de bu şartlarda devam etmek istemiyorum. Bu nedenle, herhangi bir mağduriyet yaşamadan sözleşmemin iptal edilmesini ve sistemden sorunsuz bir şekilde çıkışımın sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Antalya Eminevim Şarampol şubesi ile ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 07.02.2026 tarihinde bu şubede sözleşmeye girdim. Sözleşmeye girmeden önce görüştüğüm müşteri temsilcisi, WhatsApp üzerinden bana yazılı olarak ara ödeme yaparak ve 1–2 ay sonra taksit tutarını artırarak teslim tarihini erkene çekebileceğimi söyledi. Bu bilgi mantıklı geldiği için sisteme katıldım.
İkinci taksitimi öderken temsilcim ile tekrar görüştüğümde, bu kez bana sistemden ara ödemenin kalktığını söyledi. Kendisine, başta böyle konuşmadığımızı, WhatsApp üzerinden yazılı olarak da bunu ilettiğini hatırlattığımda, BDDK’nın yeni bir yasa çıkardığını ve artık bu şekilde işlem yapılamadığını belirtti. Bazı alternatif yollar önerdi ancak bu öneriler ne bana mantıklı geldi ne de başta konuşulanları karşıladı.
Ben de kendi çözümümü üretmek istedim ve Nisan ayı dahil olmak üzere taksit tutarımı 30.000 TL’ye yükseltmek istediğimi şubeye bildirdim. Şube bu kez, taksit artışı için 5–6 ay boyunca mevcut taksit tutarıyla devamlılığımın olması gerektiğini söyledi. Böyle bir şartın bana önceden hiçbir şekilde iletilmediğini belirttim ancak “yapabilecek bir şey yok” cevabını aldım.
Bunun üzerine Genel Müdürlüğü aradım ve durumu anlattım. Genel müdürlükteki yetkili, taksit tutarını gidip direkt artırabileceğimi söyledi. Bu bilgiyle tekrar şubeye gittiğimde ise bu kez şube çalışanları, genel müdürlüğün kendi iç kurallarını bilmediğini ve bu yüzden böyle söylediklerini ifade ettiler. Şu anda şube ile genel müdürlükten tamamen çelişkili bilgiler alıyor ve tam anlamıyla bir çıkmazın içinde kalıyorum.
WhatsApp görüşmelerinde, temsilcinin bana ara ödeme yaparak ve taksit tutarını artırarak teslim tarihini erkene çekebileceğimi açıkça yazmasına rağmen, şubeye bu yazışmaları gösterdiğimde dahi “yanlış bilgi vermiş, yapacak bir şey yok” cevabını alıyorum. Sözleşmeye girmeden önce verilen yazılı bilgiye güvenerek sisteme dahil olmama rağmen, şu an bu bilginin arkasında durulmuyor ve mağdur ediliyorum.
Yanlış bilgilendirme sonucu yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bana sözleşme öncesi yazılı olarak anlatılan koşullara uygun şekilde teslim tarihimin erkene alınması için uygulanabilir bir yol sunulmasını ve şube ile genel müdürlük arasındaki bu çelişkili uygulamaların netleştirilmesini talep ediyorum.
Mehmet M. bey iyi günler, Müşteri Memnuniyet Merkezimize İnternet Şubeniz vasıtası ile, mail adresinden veya Çağrı Merkezimiz vasıtası ile de ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla.
