Yanlış Üyelik Numarasıyla Gerçekleşen Ödeme Hatası Ve Şube Danışmanının Cevapsızlığı

02.06.2026 tarihinde Eminevim bünyesindeki 5.000.000 TL finansman bedelli konut tasarruf üyeliğimin taksitini ödemek isterken, yanlışlıkla daha önce iptal edilmiş olan 3.000.000 TL’lik finansman üyeliğime ait 1832299 numaralı üyelik numarasını kullanarak ilk taksit ödemesini gerçekleştirdim. 24.230 TL tutarındaki bu ödeme, yanlış üyelik numarası nedeniyle Eminevim havuzunda görünmekte, aktif konut tasarruf üyeliğimin taksiti ise ödenmemiş olarak görünmeye devam etmektedir.

Durumu aynı gün Eminevim Aydın Şubesi’ndeki müşteri danışmanım B**** Hanım’a iletip ödeme dekontunu gönderdim. Kendisi konuyu inceleyip dönüş yapacağını söylemesine rağmen bana herhangi bir geri dönüş sağlamadı. Daha sonra tekrar aradığımda konuyla başka bir kişinin ilgilendiğini ve ilgili kişiye bilgi verildiğini söylemekle yetindi. Bu süreçten sonra hiçbir danışman benimle iletişime geçmedi. Aydın Eminevim Şubesi’ndeki danışmanım B**** Hanım’a tekrar ulaşmaya çalıştığımda mesajlarıma yanıt alamadım, telefonlarım da açılmadı ve tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bu iletişimsizlik ve çözüm üretilmemesi üzerine Eminevim Genel Merkezi’ni arayarak şikayetimi ilettim. Genel Merkez tarafından 01.07.2026 tarihinde Aydın Eminevim Şubesi’nden E*** Hanım yeni danışman olarak atandı. E*** Hanım benimle ilk iletişime geçtiğinde, en yakın Eminevim şubesine giderek imzalı bir dilekçe vermem gerektiğini söyledi. Ancak yaklaşık bir ay boyunca danışmanım olan B**** Hanım, bu dilekçe zorunluluğunu bana hiç bildirmediği için 02.06.2026 ile 01.07.2026 tarihleri arasında herhangi bir işlem yapılmadan, 24.230 TL’lik ödemem havuzda beklemiş ve taksitim ödenmemiş olarak görünmeye devam etmiştir.

Yanlış üyelik numarasına giden ödemenin, gönderdiğim dekont esas alınarak hızla doğru üyeliğime aktarılmasını, bu süre zarfında sistemde “ödenmemiş taksit” gibi olumsuz bir kaydın üzerimden kaldırılmasını ve Aydın Eminevim Şubesi’ndeki danışmanların iletişim ve bilgilendirme konusundaki ihmallerinin incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.