Referans Hediye Çeki Üç Ayda Gelmedi, Şubeden Saygısız Muamele Ve İlgisiz Tutum

Merhaba Eminevim Yetkilileri,
Bir yıl önce, bir tanıdığımı sizin konut sisteminize referans yaptım. Karşılığında bana “referans hediye çeki” verileceği sözü verildi. Heyecanla bekledim… ama ses yok, soluk yok. Sanki çek uzaya fırlatılmış da Dünya’ya düşmeyi unutmuş gibi.
Tam ümidi kesmişken, yaklaşık üç ay önce genel merkezden arandınız: “Çekiniz Diclekent şubesine gönderildi! ” Müjde gibi geldi! Ama şubeden yine tık yok. Üç ay boyunca kimse “Alo, çekiniz burada, buyurun gelin alın” deme zahmetine girmemiş.
Geçen hafta genel merkez tekrar aradı: “Hediye çekinizi aldınız mı? ” “Hayır, şubeden kimse aramadı” dedim. “Tamam, şube ile görüşelim” deyip kapattılar. Tam beş dakika sonra –evet, beş dakika– Diclekent şubesinden telefon: “Çekiniz burada, gelip alabilirsiniz.” Meğer üç aydır çek masanın bir köşesinde tozlanıyordu!
“Neden üç ay boyunca aranmadım? ” diye sordum. Aldığım cevap mı? “Unutmuş olabiliriz…” Evet, aynen böyle. Üç koca ay “unutmuş olabiliriz”! Bravo, gerçekten tebrikler. Ama ola ki bir de: Ben bir tek taksiti kazara unutmuş olsam, ertesi gün kapımda haciz memurları, avukatlar, icra dairesi orkestrası tam kadro çalardı! Onların unuttuğu bir çek, benim unutacağım taksit kadar değerli değil herhalde. Adalet bu olsa gerek…
Bugün nihayet Diyarbakır Diclekent şubesine gittim. Tam çeke uzanacağım… durun bakalım! Bu sefer başka bir sürpriz: “Hediye çeki vermiyoruz, bunun yerine taksitlerinizden düşeceğiz.” Şaka gibi! Benim ödenmemiş taksitim yok ki! Yıllardır her taksiti zamanında, aksatmadan ödeyen bir müşteriyim. “Bir ay sonra ödeyeceğim taksiti neden şimdiden peşin ödeyeyim? ” dedim. Cevap? Sıfır açıklama. Sadece o klasik “İstersen kabul et, istemezsen kapı orada” tavrı: omuz silkme, göz devirme, ilgisiz bakışlar… İnsan yerine koymama yarışmasında altın madalya alırlar.
Sonuç? Ne hediye çekini alabildim, ne de bu şartlarda taksitten düşülmesini kabul ettim. Şubeden çıktım; Fakir ama gururlu bir Cüneyt Arkın edasıyla, rüzgâr saçlarımı savururken (tabii saçsız bölgeler hariç), kırgın ve hayal kırıklığına uğramış bir şekilde.
Aslında benim beklentim çok basit:
Yıllardır taksitlerini eksiksiz ödeyen bir müşteri olarak, insan yerine konulmak, saygılı ve profesyonel bir muamele görmek.
Personelin müşterilere karşı daha özenli, bilgilendirici ve saygılı bir tutum sergilemesi için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.
Şikayetim bu kadar dramatik ve komik olmasaydı keşke, ama maalesef yaşadıklarım tam bir trajikomedi.
Epey bir kırgınlıkla