Eminevim Şubesinde Verilen 22.500 TL Hediye Çeki Sözleri Tutmadı

Eminevim Adana Seyhan Şubesi ile yaptığım sözleşmede, sözleşme tutarımın %1’i oranında, 2.250.000 TL sözleşme bedeline karşılık 22.500 TL tutarında hediye çeki vaat edilmişti. Ancak bu hediye çekinin tarafıma verilmemesi ve aylarca oyalanmam nedeniyle daha önce Şikayetvar üzerinden Eminevim Adana Seyhan Şubesi hakkında şikayet oluşturdum.

Şikayetim sonrasında Adana Seyhan Şubesi’indeki müşteri temsilcim beni arayarak hediye çekinin tarafıma verileceğini, bununla ilgili gerekli formu doldurduğunu ve işlemi başlattığını söyledi; hatta doldurduğunu belirttiği formun ekran görüntüsünü de bana gönderdi. Ben de bu iyi niyet beyanına ve verilen söze güvenerek Şikayetvar üzerindeki şikayetimi kaldırdım.

Ancak 04.06.2025–05.06.2026 tarihleri arasında yaşanan süreçte, bayram döneminde Adana Seyhan Şubesi’ne bizzat gittiğimde ilgili müşteri temsilcimin işten ayrıldığını öğrendim. Durumu netleştirmek için yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirttim. Görüştüğüm temsilci, sistem kayıtlarını incelediğinde hediye çekiyle ilgili herhangi bir kayıt, not veya işlem bulunmadığını söyledi. Daha önce genel merkez tarafından da aranmış ve hediye çekimin Mayıs ayı içerisinde tarafıma verileceği bilgisi paylaşılmış olmasına rağmen, bugün gelinen noktada ne hediye çeki verilmiş ne de sistemde buna ilişkin herhangi bir kayıt olduğu görülmüştür.

İlk süreçte aylarca oyalandıktan sonra, şikayetimi kaldırmam için verilen sözlere güvenmem sonucunda ikinci kez mağdur edilmiş durumdayım. Bir müşterinin güvenini kazanmak yerine sürekli farklı kişiler tarafından farklı bilgiler verilmesi, verilen sözlerin kayıt altına alınmaması ve her seferinde sıfırdan açıklama yapmak zorunda bırakılmam kabul edilebilir değildir. Eminevim’de halen aktif olarak devam eden hesabıma ilişkin müşteri numaram 226**75’tir.

Artık telefonla verilen sözler veya sözlü açıklamalar değil, mağduriyetimi somut ve yazılı şekilde giderecek net bir çözüm bekliyorum. Sözleşme gereği hak ettiğim 22.500 TL’lik hediye çekinin eksiksiz, yazılı ve sistem kayıtlarına işlenmiş şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yaşanan bu süreci Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve diğer ilgili mercilere taşıyarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.