Garantili Adidas Ayakkabısının Açılması Ve Reddedilen Garanti Talebi

Adidas markasına ait Adidas Strutter erkek beyaz spor ayakkabıyı yaklaşık 8 ay önce Bolu Highway Adidas Emek Spor Malz. Tic. Mağazasından satın aldım. Ürünü yaklaşık 6 ay kullandım. Ayakkabı hiçbir darbe almamasına, ekstra bir zorlamaya maruz kalmamasına rağmen kendiliğinden açılma oldu, deri yüzeyinde ve iç astarında belirgin yıpranmalar meydana geldi. Ürünü alırken 2 yıl garantili olduğu özellikle söylenmişti, bu nedenle bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Sorunlar ortaya çıkınca ürünü aldığım mağaza üzerinden garanti incelemesine gönderdim. İnceleme sonucunda cep telefonuma “t26594928 takip numaralı ürününüze ait inceleme sonucunda talebinize olumlu yanıt veremediğimizi üzülerek bildirmek isteriz, ürününüzü başvuru noktasından teslim alabilirsiniz” şeklinde standart bir ret mesajı geldi. Herhangi bir detaylı açıklama yapılmaması ve yaşadığım problemi “müşteri hatası” gibi genelleyerek geçiştirilmesi beni fazlasıyla mağdur etti ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

İki kez Adidas’tan alışveriş yapıp iki seferinde de garanti sürecinde olumsuz deneyim yaşamam nedeniyle artık bu markadan ürün almak istemiyorum. Ayakkabının kısa sürede bu duruma gelmesi ve garantimin kabul edilmemesi sebebiyle, ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.