to read complaints and reviews, or file yours.Adidas Ayakkabısında Üretim Hatası, 2 Yıllık Garanti Reddedildi
Adidas Rapidmove adv 2 tra CWHITE/ALUMIN/LUCRED model spor ayakkabıyı 2025 yılında, özellikle 2 yıl boyunca iade ve değişim garantisi verildiği söylenerek satın aldım. 2026 yılında ayakkabıyı yaklaşık 2 ay giydikten sonra sol tekte yanlardaki plastik parçaların düzgün preslenmediğini ve açıldığını fark ettim. Bunun üzerine, satış sırasında açıkça belirtilen 2 yıllık iade ve değişim garantisine güvenerek ürünü İstanbul Avcılar’daki Emek Spor Pelikan AVM mağazasına götürdüm.
Mağaza inceleme sonrasında tarafıma yalnızca “kullanıcı hatası” şeklinde bir mesaj göndererek talebimi reddetti ve satış sırasında verilen iade–değişim sözüne rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Kısa sürede ve normal kullanımda bu tür bir açılmanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini, ayrıca satış anında vaat edilen garanti ve destekleyici çözümlerin hiçbirinin yerine getirilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum. Aynı dönemde Puma ve Nike markalarından da toplam 5 adet ayakkabı aldım ve daha uzun süre kullanmama rağmen hiçbirinde benzer bir sorun yaşamadım. Bu durum, Adidas markasına ve satış sonrası süreçlerine olan güvenimi tamamen sarstı.
Fatura numaram A142025000001212’dir. Üründeki üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu sorun için, satış sırasında açıkça dile getirilen 2 yıllık iade–değişim taahhüdü de dikkate alınarak ayakkabının bedelinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha Adidas markasını tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Merhaba Meltem hanım, öncelikle yaşamış olduğunuz bu durum için bizim de üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Tecrübe edindiğiniz bu durum için size şunu söylemek isteriz ki giyim sektöründe hiçbir zaman iade veya değişim garantisi verilmez ve yoktur. İş arkadaşımızın size söylemek istediği şudur; 2 yıl boyunca satış sonrası hizmeti vardır. Şikayetiniz doğrultusunda raporu tutularak üretici firmaya gönderilir. Bu konuda hiçbir kısıtlama sınır vs yoktur. Firmanın inceleme birimi inceler ve bir karar verir. Olumlu ise paranız iade edilir ya da değişim yapılır, olumsuz olur ise red mektubu ile birlikte size teslim edilir. Olumsuz sonuç sonrası dilerseniz hiç uğraşmadan Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapıp bütün haklarınızı kullanabilirsiniz. Bu bilgiler ile, dilerseniz tekrar mağazamız gidip yeniden incelemeye gönderilmesini talep edebilirsiniz, dilerseniz hiç vakit kaybetmeden THH başvuru yapabilirsiniz. Teşekkürler, iyi günler.
Yorumu hangi yetkili yaptı bilmiyorum fakat çalışanlarınız bu iade ve değişim garantisinin olduğunu söyleyerek müşteriyi ikna etmeye çalışıyor ki ben ürünü iade etmeye getirmedim değişim talep etmiştim fakat adidas prensipleri ile alakalı şikayetleri fark ettikten sonra zaten tarafıma olumsuz yanıt verileceğini anlamıştım boşa zaman kaybetmişiz. Sorun sizde değil kusur oluşan ayakkabıyı gönderdiğiniz inceleme birimindekilerin baştan savması. Tüketici Hakem Heyeti'ne danışarak 2. Kez inceleme talep ettim zaten sonuç geldikten sonra şayet olumsuzsa tabii ki haklarımı kullanacağım.
Değerli emek spor çalışanları şu notu paylaşmak isterim benim burda anlatmak istediğim şikayet konusu sizler değilsiniz. Burada sanırım yapay zeka şikayet metni oluştururken ürünü nereden aldığımı sorduğu için firmanızın adını yazmak zorundaydım dolayısıyla şikayetim sizeymiş gibi bir sonuç çıkmış sorunumun muhatabı adidas markasıdır. Sizlerle yaptığım alışverişle ilgili hiçbir sorunum yoktur.
