to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Emaye Tencere Ve Cevapsız İade Talebi
Emaylab markasının Instagram hesabı üzerinden, kendi sitelerinden 28328 numaralı siparişim ile bir emaye tencere satın aldım. Siparişim 09.02.2026 tarihinde onaylandı ancak ürün elime geçtiğinde tencerenin tutma saplarının iç kısımlarında soyulmalar olduğunu gördüm ve ürünü bu şekilde defolu teslim aldım.
11.02.2026 tarihinden beri ürünü iade etmeye çalışıyorum. Instagram DM üzerinden defalarca mesaj yazmama rağmen dönüş yapılmadı, yorum yazdığımda ise sadece mail üzerinden iletişim sağladıklarını belirttiler. Bunun üzerine birçok kez mail attım, gelen yanıtlarda iade talebimin onaylandığı söylendi ancak buna rağmen ne bir iade kodu paylaşıldı ne de sürece dair net bir bilgi verildi. Ücret iadesi de yapılmadı.
Defolu gönderilen ürünü artık iade edip, ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte müşteriyi bu kadar oyalayan ve belirsizlik yaratan yaklaşımın bir an önce düzeltilmesini istiyorum.
Merhabalar, Ürünlerimiz el işçiliğiyle üretilerek ve de tek tek kontrol sağlanarak müşterilerimize ulaşmaktadır. Bazen nadir de olsa kargo hasarı olabilmektedir. Böyle durumlarda telafisi konusunda her zaman müşterilerimizin yanında olduğumuzu belirtmekteyiz. Konuyla ilgili müşteriye defalarca mail atılmış olup cevap dönüşü sağlanmamıştır. Yani ürünü bize gönderdiğine dair mesaj almamamıza rağmen müşterinin iadesi, yani almış olduğu ürün iadesi, 30 Mart saat 14:58’de ₺-993,64 olarak yapılmıştır. Teyit etmek adına müşteriye mailde 2 kez farklı tarihlerde ürün kodu göndermemize rağmen, herhangi bir ürün gönderimiyle ilgili dönüş olmadığı gibi, müşteriye tekrar bir mail atılmış olup ürün gönderimi sağladı mı diye sorduğumuz maile de cevap alamadık. Müşterinin ısrarcı talebi üzerine, yani “paramı iade edin artık! ” gibi mailler atılmıştı. Bunun üzerine ürünü bize gönderdiğine dair bilgi almadan iadesi 30 Mart, yani 1 hafta önce sağlanmıştır. Müşteriye konuyla ilgili mail üzerinden bilgi mesajları paylaşılmış olup, bankasına yansıma sürecinin bankanın süreciyle alakalı olduğu, kullanmış olduğumuz altyapı olan Paytr üzerinden iadenin gerçekleştirildiği iletilmiştir. Müşteriye “Lütfen bankanızla tekrar iletişime geçerek kontrol sağlayın. Çünkü iademiz bizim tarafımızdan gerçekleşmiştir.” şeklinde mail atılmıştır. Müşteriye ürün gönderimini, 1 hafta önce iletilmiş olan kargo takip koduyla iletebilir mi diye mail atılmış, ancak konuyla ilgili dönüş sağlanmamıştır. Kargo koduyla ilgili sizlere 2 kez mail atılmıştır. Mailler bazen spam kutucuğuna düşebilmektedir, oranın da kontrol edilerek ürünün bize iadesini sağlayabilir misiniz lütfen. Para iadesini sağladığımız ürün halen bizlere ulaşmamıştır. Eğer kargo gönderimi sağlandıysa hangi tarihte gönderim yaptığını belirtilirse, buna göre tarafımızca da kontrol sağlanabileceğiz. Ayrıca bankanızla tekrar iletişime geçerek iade yapıldığına dair bilgi alabilirsiniz Konuyla ilgili müşteriye atılmış olan mailler ve de müşteriden gelen mail ekte mevcuttur. Bilgi güvenliği sebebiyle müşterinin ismi silinerek paylaşım yapılmıştır. İyi çalışmalar.
30 Mart saat 14:58’de ₺-993,64 iadesi yapıldığına dair dekont ekte mevcuttur. Bilgi güvenliği sebebiyle müşterinin bilgileri silinerek paylaşım yapılmıştır.
