Emaylab İptal Edilen Siparişin İadesi Gecikiyor Ve Firma İletişimsiz

Aleyna · 2026-01-13T19:49:07+03:00

01.01.2026 tarihinde Emaylab internet sitesi üzerinden 3 adet 20 litrelik barkaç siparişi verdim. 02.01.2026 tarihinde üründen vazgeçerek siparişi iptal ettim. Toplam 3.431 TL tutarındaki ücretimin iade edildiğini söylediler ancak tarafıma ne bir kargo gönderimi ne de herhangi bir iade ödemesi ulaşmadı. Firma ile muhatap bulamıyoruz, maillerimize de çok geç dönüş yapılıyor. Banka dekontu ve gerekli tüm belgeleri kendileriyle paylaştım ancak buna rağmen herhangi bir dönüş alamadım ve 11 gündür bu süreç çözüme kavuşmadı. Ücret iademin en kısa sürede tarafıma yapılmasını ve sürecin neden bu kadar aksadığı konusunda tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Emaylab

iptal-edilen-siparisin-iadesi-gecikiyor-ve-firma-iletisimsiz-10.jpg

iptal-edilen-siparisin-iadesi-gecikiyor-ve-firma-iletisimsiz-9.jpg

iptal-edilen-siparisin-iadesi-gecikiyor-ve-firma-iletisimsiz-6-z9K0.jpg

iptal-edilen-siparisin-iadesi-gecikiyor-ve-firma-iletisimsiz-4-g5HL.jpg

iptal-edilen-siparisin-iadesi-gecikiyor-ve-firma-iletisimsiz-3-uacx.jpg

iptal-edilen-siparisin-iadesi-gecikiyor-ve-firma-iletisimsiz-2.jpg

iptal-edilen-siparisin-iadesi-gecikiyor-ve-firma-iletisimsiz-1.jpg

Sipariş, 01.12.2026 tarihinde saat 23.19’da müşterimiz tarafından sitemiz üzerinden 3 adet Cupid Emaye Bakraç satın alınarak oluşturulmuştur. 58 dakika sonra, yani saat 00.17’de ürünler için iade talebi oluşturulmuş ve sistemimize “talebi alındı” olarak düşmüştür. 02.12.2026 tarihinde saat 09.33’te iade talebi kabul edilmiş ve müşteriye konuya ilişkin otomatik bilgilendirme e-postası gönderilmiştir. Müşteri, söz konusu e-postayı 02.01.2026 tarihinde saat 15.49’da kontrol etmiştir. Yine aynı gün, 02.01.2026 tarihinde saat 09.34’te ₺3.431,76 tutarında kredi kartı iadesi gerçekleştirilmiştir. Konuyla ilgili olarak müşteriye toplamda 5 kez e-posta iletilmiştir. Ayrıca 13.01.2026 tarihinde, müşterimizin ısrarlı talepleri üzerine Paytr firması ile tekrar görüşme sağlanmış, firma tarafından da iade onayı alınmış ve dekont ile birlikte saat 11.02’de müşteriye yeniden e-posta gönderilmiştir. Buna rağmen müşterimiz, yine aynı tarihte 13.01.2025 saat 14.42’de "Ayın 2sine dair hiçbir iade yok, banka üzerinden de tebliğ ettim. Sizden kaynaklı bir sorun var. Bahane üretmek yerine lütfen yardımcı olun" şeklinde bir e-posta iletmiştir. Bu mesaja istinaden, aynı gün saat 16.34’te müşteriye tekrar dönüş yapılmış ve kendisine "İade referans numaranız ile birlikte lütfen bankanızdan ödeme bilgilerinizi kontrol ettiriniz. Bu konuda diğer müşterilerimizle herhangi bir sorun yaşanmamıştır. Dilerseniz referans kodunuzla bankanızla iletişime geçmenizi rica ediyoruz." şeklinde yanıt verilmiştir. Bunun üzerine müşterimiz, 14.01.2026 tarihinde saat 00.03’te "Sizden herhangi bir dönüş alamadım, şikayet vara yazdım Tüketici Hakları'na şikayette bulundum. İade yapılmış gibi gösterip iademi gerçekleştirmediniz dekontlarla banka giriş çıkışlarıyla teyit edebilirim" şeklinde bir e-posta daha göndermiştir. Sistemimizde yer alan iade kayıtları ve Paytr ile yapılan görüşme onayı doğrultusunda, müşterimize iadenin gerçekleştirildiğine dair dekont iletilmiş, ayrıca tüm mesajlarına mutlaka dönüş sağlandığı tarafımızca belirtilmiştir. Bu kapsamda, firmamız üzerine düşen tüm işlemler eksiksiz olarak yerine getirilmiştir. Gerek görülmesi halinde müşterimiz, Paytr iade referans numarası ile birlikte bankasıyla görüşme sağlayabilir. İade onayları, talep e-postaları ve dekontlar ekte sunulmaktadır. Müşteri gizliliği sebebiyle müşterinin adı gerekli alanlardan silinerek paylaşım yapılmıştır.

Aleyna

iptal-edilen-siparisin-iadesi-gecikiyor-ve-firma-iletisimsiz-6.jpg

iptal-edilen-siparisin-iadesi-gecikiyor-ve-firma-iletisimsiz-5.jpg

iptal-edilen-siparisin-iadesi-gecikiyor-ve-firma-iletisimsiz-3.jpg

Bankamla görüştüm iade numarasını söylediğime tarafıma herhangi bir iade olmadığını sistemsel olarak da bekleyen bir iadem olmadığını belirtiyorlar, bankam Ziraat Bankası. Tarafıma gelen ne bir kargo ne de iade var. Öncelikle mailleşmek yerine bir telefon numaranızı eklemeniz daha uygun olur. Ben size kart hareketlerimi belirten ekran kayıtları attım ısrarırınızın nedeni 14 günlük süreyi geçirmeniz olduğunu düşünüyorum

Aleyna

İademi hâlâ alamadım üzülerek söylüyorum ki yaptığım en kötü alışverişti

Emaylab

Merhaba, ilgili müşterimiz konuya ilişkin olarak tarafımızla iletişime geçmiş, süreç detaylı şekilde değerlendirilmiş ve karşılıklı olarak uzun süre görüşülmüştür. Devam eden süreçte müşteri, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşımıştır. Yapılan inceleme sonucunda Tüketici Hakem Heyeti müşterinin talebini haklı bulmamış ve başvuruyu sonuçlandırmıştır. Bu nedenle “para iadesi yapılmadığı” yönündeki iddialar gerçeği yansıtmamaktadır. Konu resmi merciler tarafından değerlendirilmiş ve kapanmıştır. Bilginize sunarız.