Em Store'dan Aldığım Arçelik Çay Ve Kahve Makinesi Yeniden Değerlendirilmiş Ve Çalışmıyor

Trendyol üzerinden Em Store adlı satıcıdan Arçelik Gurme çay ve kahve makinesini sıfır ürün olarak satın aldım. Ürün 28 Haziran’da elime ulaştı ancak kutuyu açtığımda cihazın üzerinde “yeniden değerlendirilmiş” ibaresi olduğunu gördüm, buna rağmen mecburen teslim almak zorunda kaldım. Ürünü denemek için açtığımızda kahve yapma aparatının kulpunun kırık olduğunu fark ettik, yine de çalışıp çalışmadığını görmek için cihazla kahve yapmak istedik.

Makineyi çalıştırdığımızda kettle suyu kaynatmasına rağmen suyu hazneye aktarmadı ve kahve yapmadı. Bunun üzerine 1 Temmuz’da Arçelik servisi ile iletişime geçtim ve ürün servise gitti. Yaklaşık 10 gün boyunca serviste kaldı, bu süreçte ürünün arızasının ne olduğu, hangi parçaların değiştiği veya ne işlem yapıldığı konusunda net ve sağlıklı hiçbir bilgi alamadım. 10 Temmuz civarında ürünü geri getirdiler ancak yine ne yapıldığı anlatılmadı, herhangi bir belge de verilmedi.

Makineyi yeniden kurup denememize rağmen cihaz hâlâ kahve yapmıyor, aynı sorun devam ediyor. Sıfır diye aldığım bu ürünü şu ana kadar 1 dakika bile sorunsuz şekilde kullanamadım, hem ürünün durumu hem de servis sürecindeki bilgilendirme eksikliği nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Arçelik’ten ve ilgili satıcıdan, bu arızalı ve üzerinde “yeniden değerlendirilmiş” ibaresi bulunan ürünün hiçbir tamir veya onarım yapılmadan, gerçekten sıfır ve sorunsuz yeni bir Arçelik Gurme çay ve kahve makinesi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Faturam mevcut olup, gerekirse şikayetime ekleyebileceğimi belirtmek isterim.