Elzen Beauty Sivas Mağduriyet Yaşama

Sivas merkezde bulunan Elzen Güzellik Merkezi’nin Instagram reklamını görerek saç mezoterapisi için kendilerine ulaştım. Bana telefonda bugün kayıt olursam 25.000 TL olan paketi 15.000 TL’ye yapabileceklerini, işlemin kesinlikle garantili olduğunu ve sonuç alacağımı söylediler. Saç tipimin fotoğrafını gönderdim, saçımın işleme uygun olduğunu, doktorlarının onay verdiğini ve seanslara başlayabileceğimizi belirttiler. Bunun üzerine verilen fiyat fırsatını kaçırmamak için kredi kartı bilgilerimi gönderdim ve taksitli işlem olduğu için kartımdan 17.283 TL civarında çekim yapıldı.

İlk seansa gittiğimde, saçımı daha da güçlendireceklerini söyleyerek 8.000 TL’ye içerisinde vitamin gibi ürünlerin olduğu 3’lü bir set de ayrıca sattılar ve onu da aldım. Sonrasında seanslara düzenli olarak gitmeye başladım ancak saçımda en ufak bir değişim görmedim. Bunu söylediğimde birkaç seans sonra etkisini göreceğimi belirterek devam etmemi istediler. Toplam 10 seanslık mezoterapi paketinin 9 seansına katıldım, 8. Seans sonrasında hâlâ ilk günden hiçbir fark olmadığını açıkça gördüm ve kendilerine bu işlemin bana garantili olarak satıldığını, bu nedenle para iadesi talep ettiğimi ilettim. Yine de 9. Seansa da gitmem söylendi, ona da katıldım, fakat sonuç değişmedi, son 10. Seansa ise bu sebeple gitmedim.

Para iadesi talebimi ilettiğimde IBAN’ımı aldılar, ödemenin hangi karttan çekildiğini sordular, hepsini paylaştım ve muhasebecileri dönüş yapınca bana ödeme yapılacağını, 1–5 iş günü içerisinde sonuçlanacağını söylediler. 5. Gün dolunca neden dönüş yapılmadığını sorduğumda bu kez beni arayıp muhasebecilerinin, seanslara katıldığım için iade yapılamayacağını söylediğini ilettiler. Kendilerine, seanslara katılmamın zaten sonucu görmek için şart olduğunu, bana baştan beri “sonuç garantisi” verildiğini, bunun aksine bir gerekçeyle iade reddinin kabul edilemez olduğunu söyledim. Mahkemeye gideceğimi belirttiğimde de “gidebilirsiniz” şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz bir tavır sergilediler.

Elimde dijital slip, bana gösterilen örnek danışan öncesi-sonrası fotoğrafları, bana “kesinlikle sonuç garantisi veriyoruz” dedikleri ses kaydı gibi deliller bulunmaktadır. Tüm bu bilgilere ve hiçbir fayda görmemiş olmama rağmen iade talebim reddedilmektedir. Elzen Güzellik Merkezi’nin bana verdiği garantiye rağmen sorumluluk almamasından dolayı mağdur oldum.

Ödediğim mezoterapi paketi ve ek sattıkları saç bakım seti dahil toplam yaklaşık 25.283 TL tutarındaki ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, aksi durumda bana verdikleri garanti ve mevcut delillerimle birlikte yasal yollara başvuracağımın bilinmesini talep ediyorum.