Saç Mezoterapisi Garantili Dendi, Sonuç Yok, 25.280 TL İadesi Reddi

Sivas merkezde bulunan Elzen Güzellik Merkezi’nin Instagram reklamını görerek saç mezoterapisi için kendilerine ulaştım. Bana, aynı gün kayıt yaptırırsam normalde 25.000 TL olan saç mezoterapisi paketini 15.000 TL’ye alabileceğim söylendi ve işlemin kesinlikle garantili olduğu özellikle vurgulandı. Saç tipimin fotoğrafını gönderdim, saçımın işleme uygun olduğu, doktorlarının onay verdiği ve seanslara başlayabileceğimiz söylendi. Ben de bu fırsattan yararlanmak için kart bilgilerimi paylaştım ve taksitli işlem sebebiyle kartımdan yaklaşık 17.283 TL çekildi.

İlk seansa gittiğimde, takviye olarak saçımı güçlendireceği söylenen üçlü bir set daha önerdiler ve bunun için de 8.000 TL ödeme yaptım. Toplamda 25.280 TL civarında bir harcamam oldu. Düzenli olarak seanslara gitmeme rağmen saçımda en ufak bir olumlu değişim olmadı. Sorduğumda, birkaç seans geçince etkisini göreceğimi, sürecin zaman alacağını söylediler. Buna rağmen seanslara devam ettim ve 10 seanslık mezoterapi paketinin 9 seansına katıldım, 8. Seans sonrasında hâlâ ilk günden farklı bir sonuç yoktu.

8. Seans sonrası artık hiçbir değişim olmadığını, bana bu işlemin garantili dendiğini, bu sebeple para iadesi talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen 9. Seansa da gelmem istendi, ben de iyi niyetli şekilde ona da katıldım. Sonrasında 10. Seansa gitmedim ve tekrar para iadesi istediğimi ilettim. IBAN bilgilerimi ve ödemenin çekildiği kart bilgisini aldılar, muhasebelerinin dönüş yapacağını ve 1–5 iş günü içinde bilgilendirileceğimi söylediler.

Verilen süre dolmasına rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı, ben mesaj atınca beni aradılar ve muhasebenin, seanslara katıldığım için para iadesi yapılamayacağını söylediğini ilettiler. Kendilerine, seanslara katılmadan zaten sonucu göremeyeceğimi, bana başta “kesinlikle sonuç garantisi veriyoruz” denildiğini, bu söylemle çelişen ve son derece mantıksız bir gerekçe sunduklarını ifade ettim. Buna rağmen “mahkemeye gidebilirsiniz” şeklinde umursamaz bir tavırla karşılaştım.

Elimde dijital ödeme slipi, bana gösterilen örnek kişilerin önce–sonra fotoğrafları ve “kesinlikle sonuç garantisi veriyoruz” şeklindeki ses kayıtları bulunuyor. Tüm bu vaatlere rağmen saçlarımda hiçbir iyileşme ya da olumlu değişiklik olmadığı halde para iademin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Elzen Güzellik Merkezi’nin, sonuç garantisi vererek sattığı bu paket ve ek ürün için benden tahsil edilen yaklaşık 25.280 TL’lik ödemenin iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.