to read complaints and reviews, or file yours.Elra Online Doktor Görüşmesi Ücret İadesi Talebi Reçete Görünmüyor
Elra üzerinden 5 Nisan tarihinde online doktor görüşmesi yaptım. Görüşme ücreti olarak tarafımdan 390 TL alındı. Doktor reçete yazdı ancak eczaneye gittiğimde reçetem sistemde görünmediği için ilaçlarımı alamadım.
Durumu Elra müşteri hizmetlerine ilettiğimde Sağlık Bakanlığı ile anlaşmalarının olmadığını, sistemin ücretli olduğunu belirttiler ancak yaşadığım sorunla ilgili herhangi bir çözüm sunmadılar. Ödediğim ücret karşılığında ilaçlarımı alamamış olmama rağmen mağduriyetim giderilmedi.
Online görüşmeden hiçbir fayda sağlayamadığım için, ödediğim 390 TL hizmet bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Yalçın Bey, Yaşamış olduğunuz olumsuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Öncelikle belirtmek isteriz ki, yaşadığınız durum reçetenin oluşturulmamasından kaynaklanmamaktadır. Görüşme sonrasında reçeteniz düzenlenmiştir. Ancak özel sağlık kuruluşları tarafından oluşturulan reçetelerin eczane sistemlerinde farklı bir ekran üzerinden görüntülenmesi gerekmektedir. Yaşanan aksaklığın, reçetenin eczane sisteminde ilgili bölümden kontrol edilmemesinden kaynaklandığı değerlendirilmektedir. Ayrıca Elra, Sağlık Bakanlığı onaylı bir uygulamadır. Bu konuda herhangi bir eksiklik veya yetki sorunu bulunmamaktadır. Ancak bu kapsamda düzenlenen reçetelere ilişkin ilaç bedelleri, mevcut uygulama doğrultusunda Sosyal Güvenlik Kurumu tarafından karşılanmamaktadır. Konuya ilişkin ilgili kurumlarla görüşmeler devam etmekte olup, bu durum Elra’nın Sağlık Bakanlığı onaylı bir platform olduğu gerçeğini değiştirmemektedir. Bununla birlikte, memnuniyetiniz bizim için önemlidir. Bu kapsamda 390 TL tutarındaki ücret iadeniz tarafımızca gerçekleştirilmiştir. İade tutarının hesabınıza yansıma süresi, kullandığınız bankaya bağlı olarak değişmekte olup 3 ila 7 iş günü içerisinde tamamlanması beklenmektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Elra Destek Ekibi
15 gün geçmesine rağmen para iadesi olmadı bir hafta demişlerdi
Merhaba Yalçın Bey, Geri dönüşünüz için teşekkür eder, yaşadığınız gecikme nedeniyle oluşan mağduriyet için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konuyu detaylı şekilde inceledik. 390 TL tutarındaki iade işlemi tarafımızca belirttiğimiz tarihte gerçekleştirilmiştir; ancak yapılan kontroller sonucunda, iadenin hesabınıza yansımamasının ödeme altyapımızda görev alan aracı kurumda yaşanan bir aksaklıktan kaynaklandığı tespit edilmiştir. İlgili kurumla gerekli görüşmeler tarafımızca gerçekleştirilmiş ve süreç yeniden başlatılmıştır. İade tutarının hesabınıza yansıma süresi, kullandığınız bankaya bağlı olarak değişmekle birlikte, 3 ila 7 iş günü içerisinde tamamlanması beklenmektedir. Sürecin baştan bu şekilde sonuçlanmamış olması nedeniyle bir kez daha özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Elra Destek Ekibi
Şikayetim çözüldü param iade edildi teşekkürler
