İade Talebim Gerekçesiz Reddedildi, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamadım

Trendyol üzerinden sıfır ürün olarak satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra herhangi bir kullanımda bulunmadan, yasal iade süresi içerisinde iade talebinde bulundum. Ancak iade talebim "ürünün kullanıldığı" gerekçesiyle reddedildi ve bu konuda herhangi bir gerekçe ya da çözüm önerisi sunulmadı.
Buna ek olarak, müşteri hizmetlerine başvuruda bulunarak durumu açıklamama rağmen, bugüne kadar herhangi bir dönüş almadım. Defalarca aramama ve yazılı iletişim kurmama rağmen tarafıma net bir çözüm önerisi ya da açıklama yapılmamıştır. Bu durum, hem tüketici haklarımın ihlali hem de müşteri memnuniyetsizliği yaratmakta olup, uzun süredir çözüm bekleyen bir konu haline gelmiştir.
Aksi durumda, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve ilgili şikayetimi resmi mercilere ileteceğimi bildiririm.