Elizan Life Mobilya Teslim Gecikmesi Ve Söz Verilen Kumaş Değişikliği İhlaliyle Mağaza Saygısızlığı!

Mokka köşe koltuk modelini Kumsmall AVM’deki Elizan Life şubesinden 15 Aralık’ta katalogdan beğenerek satın aldım. Mağazada çalışan görevli, koltuğun kumaşını değiştirmek isteyip istemediğimi sordu ve bir kumaş tavsiye etti. Ben de bu kumaşla kaplanmış halinin görseli olup olmadığını sordum, olmadığını söyledi. Kumaşı beğenmezsem ne olacağını sorduğumda ise, beğenmezsem ürünü istediğim kumaşla değiştireceklerini, bunun sorun olmayacağını belirtti.

Ürünün 25 gün olarak belirtilen teslim süresi de bir ayı geçerek, 19 Ocak’ta teslim edildi. Koltuk geldiğinde köşenin ortasında dikiş olduğunu ve kaplama modelini hiç beğenmediğimi ilettim. Başta verdikleri sözün aksine, koltuğun kumaşını değiştirmeyeceklerini söyleyip benimle adeta inatlaştılar ve söylediklerinin arkasında durmadılar.

Yaklaşık iki gündür telefonla arayıp koltuğun kumaşının değiştirilmesi için uğraşıyorum ancak hiçbir şekilde çözüm sunmadılar. Ayrıca olumlu bir çözüm konuşması yapmadıkları gibi, annem ve babamla konuşurken yaşlı olmalarını ima ederek saygı sınırlarını aşan, hakaret eder tarzda ifadeler kullandılar. Bu yaklaşım beni hem müşteri olarak mağdur etti hem de ailemi üzdü.

Satış öncesi verilen sözlerin tutulmamasından, teslim süresinin aşılmasından ve çalışanların saygısız üslubundan dolayı şikayetçiyim. Mokka köşe koltuğumun, başta mağazada belirtildiği gibi, hiçbir ek ücret talep edilmeden beğendiğim başka bir kumaşla ücretsiz olarak kaplanmasını ve bu sürecin en kısa zamanda çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.