Eksik Bilgilendirme Ve Hatalı Ücretlendirme: Elitium Thermal Otel Hayal Kırıklığı

30 Ağustos - 1 Eylül 2025 tarihleri arasında Aydın Germencik’teki Elitium Thermal Otel’de konakladım (Rezervasyon No: 4516). Otelin “alkolsüz her şey dahil” konseptiyle hizmet verdiği belirtilmişti; ancak su ve çay haricindeki tüm içecekler ücretliydi ve alkol kullanımı da vardı. Ayrıca, ödeme sırasında taksit imkanı sunulacağı söylenmesine rağmen, kredi kartımdan 18.000 TL tutarındaki ücret peşin olarak çekildi.

Yaşadığım bu sorunları otel yetkililerine ilettim, ancak “Size eksik bilgi vermişiz, özür dileriz” denilerek konu kapatıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Benimle aynı dönemde giriş yapan diğer misafirler de benzer sorunlar yaşadı. Elimde, otelin sunduğu hizmetlerin eksik olduğunu gösteren broşür ve ekran görüntüleri mevcut.

Verilmeyen hizmetler için ücret iadesi yapılmasını veya hizmetin konseptte belirtildiği şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.