Cevapsız Telefon Aramaları Ve Saygısız WhatsApp İletişimi

18.05.2026 tarihinde Elit Müzik Beyoğlu Showroom & Mağaza, Elit Müzik Beyoğlu Mağaza ve Elit Müzik Şişli Mağaza için web sitenizde ve Google Maps üzerinde yer alan telefon numaralarını, mağazalarınızın çalışma saati 09.00 olarak belirtildiği halde, sırasıyla 09.13, 09.17, 09.30 ve 09.44’te aradım. Bu aramaların hiçbirinde telefonlar açılmadı, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, aksine 10.39’da tekrar ben arayarak ulaşabildim. Ayrıca iki mağazanızın aynı telefonu kullandığını ve her iki mağazayı da farklı saatlerde aradığımı özellikle belirtmek isterim.

WhatsApp hattınız üzerinden “Merhaba, kz Pro ve Pro X modeli arasında kaldım, Hepsiburada üzerinde şeffaf olan da sadece mikrofonsuz olarak satılıyor. Stoklarınızda mikrofonlu olarak var mı acaba, bir de hiphop müzik dinleyen (yaklaşık %90, geri kalan pop, klasik, karışık) ve aynı zamanda oyun da oynayan birisine ne önerirsiniz? ” şeklinde detaylı bir mesaj ile, ihtiyacımı ve önceliklerimi açıkça anlattım. Buna rağmen bana, yapay zeka araçlarından gidip öneri alabileceğim söylendi. Kendi araştırmamı zaten yapmış, ne istediğimi net olarak ifade etmiş olmama rağmen bu şekilde yönlendirilmem, ciddiye alınmadığımı hissettirdi. WhatsApp hattına bakan kişi ile telefonda görüştüğüm kişinin aynı olduğunu da özellikle not düşmek isterim.

Google Maps üzerinde bu yaşadığım süreci isim ya da herhangi bir işaret olmadan yorum olarak paylaştığımda, telefonla ilk görüşme anında daha beni dinlemeden, bu yorumu benim yazdığımı kendisiyle eşleştirip “Siz yapmışsınız herhalde, sinirlenmişsiniz” diyerek tepki verdi ve yorumumu silmemi istedi. Konuşmanın daha ilk saniyesinde bu şekilde yaklaşılması, profesyonel bir müşteri temsilcisi tavrından oldukça uzaktı.

Ayrıca aynı kişi, telefon görüşmesi sırasında, devamlı müşterinize bir ürünü normal satış fiyatının 1/4’ü fiyatına sattığını ve bunu tamamen kendi inisiyatifiyle yaptığını, bunu neden sorguladığımı söyleyerek ifade etti. Böyle bir inisiyatifi memnuniyet amacıyla bana da kullanabilecekken, çözüm odaklı olmak yerine tartışmayı tercih etmesi, genel yaklaşımın müşteri memnuniyetinden çok uzak olduğunu gösterdi. WhatsApp üzerinden sorduğum soruya stok durumuyla ilgili net bir cevap vermediği gibi, “ağırlıklı hiphop müzik dinlediğiniz için bas frekansları sizin için daha önemli, bunun için zst X modelini tavsiye ederiz” diyerek benim tercih ettiğim ürünlerden tamamen farklı ve daha yüksek fiyatlı bir ürüne yönlendirdi.

Sonuç olarak; ürün gamınızı beğenmeme rağmen, e-ticaret ve dijital iletişim kanallarınızın başındaki kişinin müşteriyi dinlemeyen, tartışmaya giren ve yapay zekaya yönlendiren tavrı nedeniyle markanıza karşı ciddi bir güven kırıklığı yaşadım. Bir müşteri olarak ürünü elbette pazar yerlerinden, komisyon maliyetini firmanıza yükleyerek daha uygun fiyata temin edebilirim. Ancak bu geri bildirimi, kurumsal yapınızda bu tür iletişim zafiyetlerinin size ne kadar müşteri ve doğrudan satış geliri kaybettirdiğini fark etmeniz umuduyla paylaşıyorum.

Çalışma süreçlerinizin ve müşteri iletişimi standartlarınızın gözden geçirilmesini rica eder, iyi çalışmalar dilerim.