Stok Hatası Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

18 Kasım 2025 tarihinde Akalın Müzik’in resmi web sitesinden kulaklık ve amfi satın aldım. Ürünün ücretini havale ile peşin olarak (17.191 TL, referans no: 4a0dfe62f9176) ödedim. Siparişimi teyit etmek için firmayı aradığımda, stokta ürün kalmadığını öğrendim. Sorunu çözmek adına ödediğim parayı geri istemek yerine, iyi niyet göstererek başka bir ürün bakmayı tercih ettim. Bu süreçte, kutusu açık ürünlerle birlikte planımda olmayan ikinci bir ürünü de alarak toplamda 31.000 TL’lik bir alışverişe yöneldim.

Ödemeyi peşin/havale yaptığım ve alışveriş tutarını artırdığım için rakamın 30.000 TL’ye yuvarlanmasını rica ettim. Ancak firma, bu teklifime olumlu ya da olumsuz bir cevap verme nezaketini bile göstermeden, doğrudan paramı iade ederek satışı iptal etti. Stok hatasını tolere eden ve alışverişini iki katına çıkaran bir müşteriye karşı sergilenen bu tahammülsüz ve "bizim dediğimiz olur" tavrı, esnaflığa yakışmamaktadır.

Telefon ve WhatsApp üzerinden iletişim kurmama rağmen herhangi bir açıklama veya çözüm önerisi sunulmadı. Alışveriş sözleşmem olmasına rağmen mağdur edildim. Kurumsal ciddiyetten uzak bu tavır için tarafımdan açıkça özür dilenmesini ve stok ile iletişim süreçlerinin düzeltilmesini talep ediyorum.