Alınan Ürün İçin Söz Verilen Puan Yüklenmedi Ve Müşteri Temsilcisi Çözüm Sunmadı

11 Ağustos 2026 tarihinde elitmuzik.com.tr üzerinden alphatheta DDJ-GRV6 DJ kontrol cihazını satın alırken sepet ekranında “2.016 TL değerinde 2015805 Puan kazanacaksınız” ifadesini gördüm ve bu vaat alışveriş kararımı doğrudan etkiledi. Ancak siparişimi tamamladıktan sonra site üzerinde “Hesabım > Puanlarım” bölümünü kontrol ettiğimde bu puanın hesabıma yüklenmediğini fark ettim.

Bunun üzerine firmayı aradığımda müşteri temsilcisi konuyu kendi sistemlerinden bağımsızmış gibi göstererek “banka ile alakalı” diyerek geçiştirdi. Ardından bankamı aradım, durumu anlattım, kampanyanın başlığını sordular. Firma net bir kampanya ismi vermediği için banka yetkilisi hem Elit Müzik hem de satın aldığım ürün ve kategori (müzik ekipmanları) üzerinden tüm aktif kampanyaları sistemde taradı ve böyle bir kampanyanın kesinlikle yer almadığını, bu durumun tamamen firma ile ilgili olduğunu açıkça ifade etti.

Daha sonra Elit Müzik’i tekrar arayarak ellerinde kendi sitelerine ait sepet ekranı görüntüsünün olduğunu, burada puan vaadinin net şekilde yer aldığını söyledim. Buna rağmen müşteri temsilcisi “İlk defa karşılaşıyorum, bilmiyorum, ne yapacağımız hakkında bir fikrim yok” şeklinde cevap vererek hiçbir çözüm sunmadı ve süreci sahiplenmedi.

Satın alma aşamasında açıkça vadedilen puanın sonradan yüklenmemesi ve sonrasında sergilenen bu ilgisiz ve sorumluluk almayan tavır tarafımca kabul edilemez. Tüketici olarak hakkım olduğunu düşündüğüm 2.016 TL değerindeki para puanın, Elit Müzik tarafından derhal hesabıma tanımlanmasını ve bu konuda tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.