to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ürün Ve Fazla Ödeme Şikayeti
Yaklaşık 10 gün önce elfa. Toptan. Yazma sitesinden 79523 numaralı siparişi verdim. İlk başta sipariş tutarı 3.020 TL idi. Bir hafta boyunca ürün gelmeyince beni aradılar ve bazı ürünlerin eksik olduğunu, istersem yerine yeni ürünler ekleyebileceğimi söylediler. Ben de kabul ederek ekleme yaptım ve sipariş tutarı bu kez 3.470 TL’ye çıktı.
Kargom geldikten sonra Kütahya Simav Çitgöl kasabası PTT Kargo şubesine giderek ürünü teslim aldım ve 3.020 TL ödeme yaptığımı görünce şaşırdım. Eve gelip paketi açtığımda ise ürünlerin eksik olduğunu fark ettim. Aldığım ürünleri tek tek hesapladığımda toplam tutarın yaklaşık 2.800 TL tuttuğunu gördüm. Yani hem bana ürün eklettirip bunları göndermediler, hem de üstüne 220 TL fazla para alınmış oldu.
Bu süreç 23 Kasım 2025’ten beri devam ediyor. Durumu bildirmek için önce aradıkları numaraya mesaj attım, ardından beni Instagram’a yönlendirdiler. Instagram üzerinden yazınca bu kez WhatsApp’a yönlendirdiler. Bir gün boyunca farklı WhatsApp numaraları ve Instagram üzerinden derdimi anlatmaya çalıştım fakat net bir çözüm sunulmadı ve lafımı tam olarak anlatamadım.
Ürünler konusunda bu kadar oyalandıktan sonra eksik ürün gönderilmesi ve fazla para alınması beni ciddi anlamda rahatsız etti. Firmadan, bu hatalarının farkına varmalarını, eksik gönderilen ürünler ve fazla alınan tutar için gerekli incelemenin yapılarak benden tahsil edilen fazla ödemenin iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Sümeyye Hanım, Yaşadığınız süreç ve karşılaştığınız eksik ürün ile fazla ödeme sorunu nedeniyle duyduğunuz rahatsızlığı içtenlikle anlıyoruz. 79523 numaralı siparişinizde bir hafta içinde ürünlerin eksik olduğu ve ek ürün talebiniz doğrultusunda sipariş tutarının 3.470 TL'ye çıktığı, ancak kargoyu teslim aldığınızda sadece 2.800 TL değerinde ürünlerin geldiği ve 3.020 TL tutarında bir ödeme yapmanız gerektiği bilgisini dikkatle inceledik. Ayrıca, bu durumun 23 Kasım 2025 tarihinden bu yana devam etmesi ve sizi çeşitli platformlar üzerinden yönlendirmelerle oyalamaları kesinlikle kabul edilemez. Bu konuyu en kısa sürede çözmek adına, size doğrudan telefonla ulaşarak detayları netleştirmek ve eksik ürünlerin gönderimi ile fazla ödenen tutarın iadesi için gerekli adımları birlikte planlamak istiyoruz. En uygun olduğunuz zaman dilimini bize bildirirseniz, hemen bir görüşme ayarlayabiliriz. Göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür eder, en kısa sürede sorununuzu çözüme kavuşturmak için çalışacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
