Elit PetShop Siparişim 6 Gündür Teslim Edilmedi, Mağduriyetim Giderilmiyor

23.10.2025 tarihinde saat 11:00’de Elit PetShop’un kendi internet sitesinden Advance Sensitive Küçük Irk Somonlu köpek maması sipariş ettim ve ödemeyi Ziraat Bankası üzerinden havale ile, toplam 1120 TL olarak gerçekleştirdim. Sitede özellikle “öğleden önce havale yapılırsa aynı gün kargo” ibaresi yer alıyordu. Ancak aradan geçen 6 gün boyunca ürünüm tarafıma ulaşmadı.

Sipariş numaram: ELT563QT4129X. Kargo firması olarak Hepsijet Kargo kullanıldı. Hem Elit PetShop’a hem de kargo şirketine defalarca mesaj attım, WhatsApp üzerinden de ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Kargo şirketi ise her seferinde “dağıtımda” diyerek oyaladı, gece saatlerinde “geldik, ulaşamadık” şeklinde mesajlar gönderdi; oysa evdeydim ve kimse gelmedi. Müşteri hizmetleriyle görüşmelerim hep yapay zeka temsilcisine yönlendirildi, gerçek bir muhatap bulamadım. Şikayetlerime de herhangi bir çözüm sunulmadı.

Daha önce de aynı firmayla benzer bir gecikme yaşamıştım, ancak bu kez köpeğim tamamen mamasız kaldı ve mağduriyetim çok daha büyük oldu. Hem param hem zamanım hem de köpeğimin sağlığı riske girdi. Benim gibi başka mağdurların da olduğunu düşünüyorum.

Tek beklentim, sipariş ettiğim ürünün acilen tarafıma ulaştırılmasıdır. Ücret iadesi ya da telafi istemiyorum, sadece ödediğim ve beklediğim mamayı almak istiyorum. Lütfen mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.