Yanıltıcı Bonus Bilgisi Sonucu Çekim Engeli

Elexus Casino’da bugün yaklaşık saat 14:30 civarında hesabıma yatırım yaptım ve %50 yatırım bonusu tanımlandı. Telefon üzerinden görüştüğüm E*** isimli müşteri temsilcisi, bu %50 bonusun her alanda geçerli olduğunu söyledi, ancak bana kesinlikle belli bir alanda oynamak ya da tek bir alanda devam etmek zorunda olduğumu belirtmedi.

Ben de önce slot oyunlarında oynadım, daha sonra slotlardan yeterli kazanç sağlayamadığım ve kasa da düştüğü için canlı casino bölümüne geçiş yaptım. Oyunlar sırasında toplamda 3.515 TL kazanç elde ettim. Ancak sonrasında bana, risk birimi tarafından farklı bir alana geçiş yaptığımın görüldüğü ve bunun yasak olduğu, bu nedenle para çekimi yapamayacağım söylendi. Yani başta “her alanda geçerli” denilen bonus için sonradan şart uydurularak kazancım ödenmedi.

Daha sonra bakiyemi 740 TL’ye çekip bir kat çevrim yapmam gerektiği söylendi, bunu da yaptım fakat o çevrimde de kaybettim ve sonuç olarak kazancımdan vazgeçtim. Tüm bu süreçte bana en baştan açık ve net bilgi verilseydi, oyun tercihlerimi ona göre yapardım. Elimde, bonusun her alanda geçerli olduğuna dair yazışmaların ekran görüntüleri bulunmaktadır.

Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini ve haksız yere ödenmeyen 3.515 TL tutarındaki kazancımın hesabıma geçirilmesini, ayrıca para çekim engelimin kaldırılmasını talep ediyorum.