to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni Xiaomi Yetkili Servis İddiası Yapan Firmadan Aşırı Ücret ve Tehdit
Vatan Bilgisayar'dan aldığım, garantisi devam eden Xiaomi marka robot süpürgem arıza verdiği için internet üzerinden Xiaomi müşteri hizmetleri numarasını aradım. Google'da ücretli reklam olarak çıkan ve kendilerini Xiaomi müşteri hizmetleri gibi tanıtan bir teknik servise ulaştım.Ben Xiaomi müşteri temsilcisi ile görüştüğümü zannediyordum; onlar da benimle Xiaomi müşteri hizmetleri gibi konuştular. Bana iade kodu verip süpürgemi benden istediler, ben de süpürgemi güzelce paketleyip sorunlarını içine yazarak gönderdim. Daha sonra bana geri dönüş sağladılar ve yine Xiaomi müşteri hizmetleri gibi konuşup ürünümde kireçlenme olduğunu ve pilinin bittiğini söyleyip değişeceğini söylediler. 11.950 TL'ye aldığım ürün için 10.000 küsur tl ücret talep ettiler. Garantimin devam ettiğini söylediğimde, garanti kapsamına girmediğini belirttiler ve hâlâ özel servis olduklarını belirtmediler.
Ürünümü geri göndermelerini talep ettiğimde ise benden 1.750 TL arıza tespit ücreti ve 300 TL kargo ücreti, toplamda 2.050 TL ücret istediler; aksi takdirde ürününüzü teslim alamazsınız diye tehdit ettiler. "Sizi şikayet edeceğim" dediğimde ise "İstediğiniz yere şikayet edin" dediler. Bu süreçte yanlış numarayı aradığımı ve bu servisin yetkili servis olmadığını, internette araştırma yapınca fark ettim. Sitelerine girdiğimde ise servis ücretinin 750 TL olduğunu gördüm; bunu belirttiğimde ise güncelleme yapmadıklarını ve kendilerini ilgilendirmediklerini söylediler. Bugün baktığımda ise ücreti 1.750 TL olarak düzeltmişler. Şikayet sitelerinde ve sosyal medyada yüzlerce kişinin aynı şekilde mağdur edilerek mağdurlara zarar verildiğini gördüm. Konuşma kayıtlarımız mevcut. İnsanları yanıltarak yetkili servismiş gibi konuşuyorlar.
Bu firmadan şikayetçiyim. Benim şikayet amacım ücretimin iade edilmesi değil, firmanın araştırılıp en ağır cezaları almasıdır ve bunu canı gönülden istiyorum. Devletimizin bu mağdurlara en ağır cezaları vereceğinden şüphem yoktur.
Firma bilgileri aşağıdaki gibidir:
Elektrofoni Bilişim İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
Hacıilyas Mah. 2. Tezcan s. Arslantaş İş Hanı No:2-4
16220 Osmangazi/Bursa
Tel: 0850 430 **
Faks: 0543 108 **
Web Sitesi: www.elektrofoni.com.tr
E-Posta: [email protected]
Vergi Dairesi: Uludağ Vergi Dairesi Müdürlüğü
VKN: 3312237156
Sayın b**** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
Siz 120 kişilik kadronuzla 126 bin kişiyi kandırıp yetkili servis gibi konuşup arıza tespit ücreti adı altında sadece dolandırmış olabilirsiniz size sözüm olsun sizi mahkemeye verip elimden gelen tüm mücadeleyi vereceğim
