Ödeme İadesi Ve Sipariş Teslimatı İçin Acil Müşteri Hizmetleri Yanıtı Talebi

Dtmplaza Electro Store Elektronik Perakende Ticaret Limited Şirketi’nden Kumtel marka ankastre ürün siparişi verdim ve 12.08.2026 tarihinde eşimin hesabından EFT ile ödemeyi gerçekleştirdim. Ödeme sırasında açıklamaya “E-ticaret” yazmama rağmen, firma ödemeyi bireysel ödeme olarak göründüğünü söyleyip iade edeceklerini belirtti.

Yaklaşık bir hafta sonra ödemeyi yaptıklarını, hesabımızı kontrol etmemizi istediler fakat hesabımıza herhangi bir ödeme geçmemişti. Bunun üzerine banka hesap hareketlerimizin ekran görüntüsünü istediler, gönderdik. Son işleme kadar bakmak istediler, onu da gösterdikten sonra tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne paramız iade edildi ne de verdiğimiz ankastre siparişi kargoya verildi.

Tüm müşteri hizmetleri numaralarını defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı, mesajlarıma ve maillerime de geri dönüş yapılmadı. Sipariş numaram 145884, adım Hasan K*******’dur. Hem ürünümden hem de ödediğim ücretten mahrum bırakılmış durumdayım.

Ödememin derhal hesabıma iade edilmesini veya sipariş verdiğim Kumtel marka ankastre ürünün acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ve bu süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.