Yanlış Ürün Gönderimi Ve Müşteri Talebine Yanıtsız Kalınması Mağduriyet Yarattı

5 Ekim’de Instagram üzerinden Peynir Vadisi’nden tereyağı siparişi verdim. Siparişimde tereyağının tuzsuz olmasını belirtmedim, onlar da tuzlu olarak göndermişler. Ardından tekrar sipariş verdim ve bu kez özellikle tuzsuz olmasını belirttim, fakat yine tuzlu tereyağı gönderildi. Toplamda iki siparişimde de aynı sorun yaşandı.

İlk siparişimde ödemeyi kapıda kartla, ikinci siparişimde ise havale ile yaptım. Toplamda 2400 TL ödeme gerçekleştirdim. Ürünler İstanbul/Fatih adresine teslim edildi. Siparişlerimle ilgili herhangi bir fatura, sipariş numarası veya müşteri numarası iletilmedi. Her iki siparişte de yanlış ürün gönderildiği için değişim talebinde bulundum ancak talebim dikkate alınmadı ve Instagram üzerinden engellendim. Şirket tarafından bana herhangi bir açıklama veya çözüm önerisi sunulmadı. Tüm bu süreç ilk siparişten engellenmeme kadar toplam 10 gün sürdü.

Herhangi bir iade, değişim veya garanti bilgisi paylaşılmadı. Beklentim, tarafıma doğru ürün gönderiminin yapılması ve değişim talebimin karşılanmasıdır.