to read complaints and reviews, or file yours.Pasaport Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Dubai Turuna Katılamama Ve Ücret İadesi Talebi
Eksen Turizm Seyahat Acentası (banka ekstresinde Gezinomi olarak görünmektedir) üzerinden 11–17 Kasım tarihleri arasında gerçekleşecek Dubai turunu kişi başı 20.000 TL ödeyerek kardeşlerimle birlikte 3 kişi satın aldık. 2027 yılına kadar manuel olarak uzatılmış bir yeşil pasaport sahibiyim. Aynı pasaportla daha önce Çin ve Belçika’ya hiç sorun yaşamadan giriş yaptım.
Seyahat günü Esenboğa Havalimanı’na gittiğimizde, tur şirketi yetkilileri pasaportum manuel olarak uzatıldığı için Dubai’nin bu tür pasaportlara vize vermediğini söyleyerek uçağa binemeyeceğimi belirttiler ve ben seyahati gerçekleştiremeden havalimanından geri dönmek zorunda kaldım. Tur şirketi seyahat öncesi pasaportlarımızı istemedi, herhangi bir kontrol yapmadı ve pasaportumun bu durumuna ilişkin beni önceden bilgilendirmedi.
Profesyonel olarak yurt dışına turlar düzenleyen bir firmanın, gidilen ülkenin pasaport uygulamalarını bilmesi ve bu konuda müşterilerini önceden uyarması gerektiğini düşünüyorum. Bu ihmal nedeniyle Dubai seyahatine katılamadım ve adıma ödenen 20.000 TL’lik tur bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ücret iadesi talebimle ilgili firmayla görüştüğümde, ödemenin yapılmayacağı tarafıma bildirildi. Bu mağduriyetimin giderilmesini ve tur bedelimin iadesini rica ediyorum.
Konu ile ilgili olarak gerekli bilgilendirme misafirlerimize iletilmiştir. Yaşamış olduğunuz bu durumdan dolayı üzüntü duyduğumuzu iletmek isteriz. Sözleşme maddelerimizde de yazılı olduğu gibi yurt dışına çıkacak misafirlerimize en az 1 yıl süresi olan pasaportlarının olması konusunda hatırlatma yapılmaktadır. Pasaport, vize veya kişinin kendisi ile ilgili durumlardan dolayı yurt dışına çıkış yapamamasında seyahat acentelerinin sorumlulukları bulunmamaktadır. Önceki zamanlarda çıkış yapıp bu seyahatinizde çıkış yapamamanızdaki durumun bizlerle ilgili olmadığını iletir, bu tamamen yetkili mercilerin uygulamasıdır. Bu durum sözleşmemizde de yazılı olarak birkaç yerde belirtilmiştir. B. Tüketici, Yurt dışı konaklamalarında pasaportunu, geçerli vizesini ve nüfus cüzdanını, Kıbrıs ve yurt içi konaklamalarda ise nüfus cüzdanını yanında bulunduracağını; pasaport ile ilgili herhangi bir muamele eksikliğinden veya kendinden kaynaklanan kişisel nedenlerle (vergi borcu, vize eksikliği, herhangi bir devlet kurumunun izin vermemesi vb.) çıkışının engellenmesi; kimlik bilgilerinin, pasaport bilgilerinin yanlış bildirilmesi nedeniyle meydana gelebilecek neticelerden (hava yolu cezası, vize sorunu, vs.) Veya Türkiye'den çıkış yapılan ülkede pasaport, vize ve benzeri muamele eksiklikleri ve/veya aykırılıkları nedeniyle ülkeye girişin engellenmesinden, acentanın hiçbir hukuki ve/veya cezai sorumluluğu iade veya tazminat yükümlülüğü bulunmadığını kabul, beyan ve taahhüt eder. D. Yurt dışı çıkış ve girişlerde sorun yaşanmaması adına, pasaportun seyahat bitim tarihinden itibaren 6 ay geçerlilik süresi olmalıdır. T. C. Yeşil pasaport sahiplerinin eğer pasaportlarını alış tarihi 10 yıldan eski ise, pasaportlarını yenilemeleri gerekmektedir. Bu gibi durumlarda, tüketicinin üzerine düşen sorumluluğu yerine getirmemesinden kaynaklanan sorunlardan acentemiz sorumlu değildir. 3. Pasaportlarında uzatma bandrolü bulunan yeşil pasaportlu misafirlerimiz için; katılımcıların pasaportlarının ilgili seyahatin vize-pasaport koşullarına uygunluğunu kontrol etmeleri münhasıran kendi sorumluluğundadır. Bu nitelikte pasaportu olduğunu düşünen kişilerin vize ya da pasaport eksiklikleri gibi pasaportlarından ve vizelerinden kaynaklanan sair nedenlerle seyahate katılamamalarından Gezinomi sorumlu tutulamaz. Pasaportlarında uzatma bandrolü bulunan misafirlerin ülke giriş uygunluğu, gidecekleri ülkeye göre değişkenlik göstermektedir. Misafirlerin ilgili resmi kurumlarla iletişime geçerek pasaport uygunluk bilgisi alması tavsiye edilir. Malum son dakika olan bu durumuzla ilgili paket turlarda iptalden kaynaklı iade ne havayolu ne diğer kısımlardan maalesef alınamamaktadır. Bilgilerinize sunarız.
