Koltuk Takımında Gıcırdama Sorunu Ve Servis Gecikmesi

Nisan ayında Balıkesir Edremit Ekolev Mobilya mağazasından kredi kartı taksitle bir koltuk takımı satın aldım. Yaklaşık 4 aydır sorunsuz kullandığım ürünümde son 2 aydır sürekli olarak gıcırdama sorunu yaşamaktayım. Özellikle oturunca ve hareket edince koltuklardan rahatsız edici sesler geliyor. Bu durumu mağazaya ve müşteri hizmetlerine iki kez telefonla, bir kez de mesaj yoluyla ilettim. Tarafıma sadece “Servis kaydınız açılmıştır, servis belli aralıklarla İzmir’den gelmekte, bölgeye geldiklerinde size de geleceklerdir” şeklinde bir mesaj gönderildi. Ancak aradan bir ay geçmesine rağmen hiçbir dönüş yapılmadı.

Ürünün garantisi devam ediyor ve ben bu süreçte mağazadan herhangi bir çözüm alamadım. Koltuğumu beğenerek aldım ve memnuniyetle kullanmak istiyorum. Ancak iskelet yapısındaki bu sorunun giderilmesini, gerekirse ürünün tamir edilmesini veya değişimini talep ediyorum. Yetkili servisin en kısa sürede gelerek ürünü kontrol etmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.