Siparişim Yanlış Hazırlandı, Personel Üslubu Ve Yaklaşımı Hayal Kırıklığı Yarattı

İstanbul - Beykoz / Kavacık Ekleristan şubesinden, Yemek Sepeti üzerinden ileri tarihli ve saat 15.15'te teslim edilmek üzere bir sipariş verdim. Siparişi vermeden önce dükkânı aradım ve sipariş oluşturacağımı belirttim. Sipariş sırasında, 1 kg eklerin not kısmına "karamelli ve lotuslu" yazdım. Herkesin anlayabileceği şekilde, karamelli ve lotuslu ekler istediğimi belirttim. Siparişim, belirlediğim saatte gelmedi ve daha geç teslim edildi. Bunun üzerine Ekleristan'ı tekrar aradım, kuryenin ürünü alıp çıktığını ve yolda olduğunu söylediler. Ürün geldiğinde, ekleri kendim için değil, bir arkadaşıma misafirliğe giderken götürmek üzere almıştım, bu yüzden ürünü açıp kontrol etmedim. Akşam 18.30 civarında masaya gelen eklerin farklı olduğunu fark ettim. Notu okumadan karışık ekler göndermişler. Bunun üzerine Ekleristan'ı tekrar aradım. Telefona H****** Ö***** olduğunu söyleyen bir personel çıktı. Durumu anlattığımda, beni dinlemeden savunmaya geçti ve "Siz yanlış sipariş vermişsiniz, o zaman yarım kilo karamelli yarım kilo lotuslu söyleseydiniz" gibi ifadeler kullandı. Notu okusalardı, istediğimin net olduğunu göreceklerdi. Personel, benimle tartışmaya devam etti ve üslubu oldukça yanlıştı. Israrla yanlış sipariş verdiğimi söylemeye devam etti. Açıklama yaptığımda ise "Siparişinizi ben almadım, o saatte orada değildim" dedi. Ben de "Madem orada değildiniz, neden savunma yapıyorsunuz?" diye sordum.
Öncelikle, personelinizin üslubu çok yanlış. Dinlemeden ve anlamadan önerilerde bulunmasını istemedim. Mağduriyetimi dile getirdiğimde çözüm odaklı olmak yerine beni suçladı. Ayrıca, yazdığım notlar dikkate alınmayacaksa neden not ekleme bölümü var? Kimseden akıl istemedim. Ekleristan'dan ilk alışverişim değil. Bir erkek çalışanınız işini çok güzel yapıyor; daha önce benzer bir siparişte tam istediğim şekilde hazırlayıp göndermişti (30 Mayıs). Dediğim gibi, ilk alışverişim değil ama bu yaşananlardan sonra son olacak gibi görünüyor. Böyle, iletişim konusunda yetersiz ve çözüm odaklı olmayan çalışanlarınız olduğu sürece, sadece beni değil, benim gibi birçok müşteriyi kaybedebilirsiniz.