to read complaints and reviews, or file yours.Kötü Parfüm Cevapsız İade Ve Şok Kargo Ücreti Firmayı Güvensiz Kılıyor
Ekartiz firmasından 26.03.2026 tarihinde 16960 numaralı siparişimle 2 adet parfüm satın aldım. Ürünler 31.03.2026 tarihinde teslim edildi. Parfümlerden biri gerçekten çok kötü olduğu için, teslimden en geç 1 saat sonra WhatsApp üzerinden firmaya ulaşıp iade talebinde bulundum.
Görüşme sırasında iade durumunda 100 TL, değişim talep edersem ise 200 TL kargo ücreti ödemem gerektiği söylendi. Buna rağmen iade etmek istediğimi belirttim ve ürünü hangi adrese göndermem gerektiğini sordum. Ancak bu mesajıma hiçbir şekilde cevap verilmedi, daha sonra da telefon tamamen kapandı ve firmaya ulaşamaz oldum. Bu durum, firmayı son derece amatör ve güvensiz göstermektedir.
Reklamlarına güvenerek alışveriş yaptım ancak yaşadığım süreçten dolayı pişman oldum. Ücretini ödediğim ve beğenmediğim ürün için bir muhatap bulmak, iade talebimin alınmasını ve yasal iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını istiyorum.
Mesajımın üzerinden bir süre sonra işletme bana ulaştı ve WhatsApp ile ilgili bir sorun yaşadıklarını, bu nedenle iletişim sorunları yaşandığını ama artık hallolduğunu ifade ederek, herhangi bir kargo ücreti ödememem için kupon düzenledi ve ürünü değiştirerek bana gönderdi. Ayrıca hediye olarak küçük bir parfüm daha gönderdi. Sorunun aşılmasından sonra kurulan iletişim daha samimi, hızlı ve gerçekten çözüm odaklıydı. Kaldı ki ben aldığım 2 üründen 1 tanesini değiştirmek istemiştim. Diğerinden gayet memnundum. Özetle iletişim sorunu ile başlayan deneyim memnuniyetle neticelendi. Bir çok reklam vermişler, yaptıkları işte kalıcı olmak istediklerini anlıyorum. İlk etapta yaşadığım soruna rağmen sonraki yaklaşımları gayet olumlu izlenim bıraktı. Tekrar alışveriş yapacağım.
