Şeffaf Olmayan Bahşiş Ücretinin İadesi Ve Turda Hijyen Sorunları

Ejder Tur’un 24–31 Temmuz tarihli Moğolistan turuna oğlumla birlikte katıldım. Turu internet siteleri üzerinden satın aldım, sonrasında satış temsilcileri benimle WhatsApp üzerinden iletişime geçerek süreci ilerletti. İki kişi için toplam 3.740 dolar ödedik, ayrıca turun başında havaalanında kişi başı 80 dolar olmak üzere, turdan bağımsız ve zorunlu gibi lanse edilen bir bahşiş bedeli toplandı. Toplanan toplam 1.920 doların kimlere ve ne şekilde dağıtıldığına dair hiçbir açıklama yapılmadı, herhangi bir belge ya da şeffaf bir bilgilendirme tarafımıza sunulmadı.

Turun daha ilk gününden itibaren ciddi hayal kırıklıkları yaşamaya başladık. Kahvaltı için götürüldüğümüz yerde yerel rehber rezervasyonu ayarlamamıştı, apar topar çok küçük bir mekâna götürüldük ve oturacak yer dahi zor bulundu. Çalışanlar paket paket yumurta taşırken uzun süre bekletildik; sonuçta bana ve oğluma bir tabakta iki adet yağda yumurta verildi. Masadaki başka bir katılımcıya ise onu bile vermediler, kendisi uğraşa didine ancak iki yumurta alabilmişti. Öğle ve akşam yemeklerinde de benzer şekilde kalitesiz, özensiz ve tur ücretine yakışmayan yerlerde ağırlandık; yerel rehberin bizi genel olarak en kötü lokantalara götürdüğünü deneyimledik.

İlk gün konakladığımız Japon otelinde odalar küçük ama temizdi, ancak kahvaltı sunumu bizim kültürümüze tamamen ters ve son derece yetersizdi; açıkçası o kahvaltıyı kendi tavuklarıma bile vermezdim. İkinci gün kaldığımız çadır kompleksi hem temizlik hem yemekler açısından nispeten iyiydi. Fakat üçüncü ve dördüncü gün konakladığımız tesiste yemekler yine çok kötüydü, lokanta özensizdi ve hijyen ciddi anlamda sorunluydu. Temizlik görevlisi, klozet fırçasını klozetin içinde ıslattıktan sonra tuvaletin içini ve dışını aynı fırça ile temizlemeye kalktı; tepki gösterince bu kez bir bezle aynı şekilde tuvaleti silip ardından o bezi, bizim elimizi, yüzümüzü yıkadığımız, diş fırçaladığımız lavaboda yıkamaya başladı. Buna tekrar tepki gösterip rehberi çağırdım, o anki duruma müdahale edildi ama yaşadığım hijyen problemi ve rahatsızlık ortadan kalkmış olmadı. Yataklar temiz olsa da genel deneyim bu tesiste oldukça olumsuzdu.

Turun sonunda yeniden aynı Japon oteline döndük ve bu sefer genel memnuniyetsizliğimiz iyice arttı. Kaplumbağa kayası denilen bir bölgeye gittiğimizde, vejetaryen yemek isteyenlere üç‑dört parça domates, biber ve kabak kızartması ile küçük bir kase haşlanmış pirinç servis edildi; söz verilen kabak çorbası hiç getirilmedi. Ben dayanamayarak Ejder Tur merkezle iletişime geçtim, rehberler ve yetkililerle görüştüm. Bir saat kadar sonra bana ve oğluma yemek getirildi, birkaç kişiye çorba verildi; ancak bu müdahale yaşanan olumsuzlukları ve organizasyon eksikliklerini telafi etmedi.

Tüm bu süreç boyunca Ejder Tur’dan Y******* Bey ve G***** Hanım benimle defalarca telefonla görüştüler, sonrasında E**** Hanım mail üzerinden iletişim kurdu. Hepsi bir aksiyon alınacağını, mağduriyetlerin giderileceğini ifade etti. Ancak sonuç olarak tüm tur katılımcılarına kişi başı 100 dolar tutarında bir hediye çeki verildi. Bu çeki nakde çeviremediğimizi, sadece ileride yeniden Ejder Tur ile bir tura katıldığımızda kullanabileceğimizi öğrendik. Yani, yaşadığımız memnuniyetsizliğin karşılığı olarak verilen 100 dolarlık hakkı kullanabilmek için, tekrar yüzlerce doları aynı firmaya ödememiz bekleniyor. Bu durum benim açımdan kabul edilebilir bir çözüm değil.

Ben, öncelikle havaalanında toplanan ve toplamda 1.920 dolara karşılık gelen kişi başı 80 dolarlık bahşiş bedelinin, şeffaflık sağlanmadığı ve nasıl kullanıldığı açıklanmadığı için tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım hijyen sorunları, konaklama ve yemek kalitesinin tur satışında anlatılanlarla örtüşmemesi ve tüm bu olumsuzluklar karşısında sunulan hediye çeki çözümünün yetersizliği nedeniyle, Ejder Tur’un bu şikayeti ciddiyetle ele almasını ve mağduriyetimi nakit iade şeklinde gidermesini bekliyorum.