Teslim Edilmemiş Yaprak Sarma Siparişi İçin İptal Ve İade Talebi Red Edildi

08.03.2026 tarihinde internet üzerinden karşıma çıkan reklamlar sayesinde ulaştığım Eğenin Bereketi firmasından, Ramazan Bayramı'nda 20.03.2026 tarihinde gelecek misafirlerime ikram etmek üzere 6 kg yaprak sarma siparişi verdim. 7785 numaralı bu siparişin ödemesini de kredi kartımla 1.750,00 TL olarak gerçekleştirdim. Ancak bugün 17.03.2026 olmasına rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi.

Firmaya ulaşmak için verdikleri telefon numarasını defalarca aradım fakat hat sürekli meşgul olduğu için mecburen aynı numara üzerinden WhatsApp yoluyla iletişime geçtim. Yazışmalarımızda siparişin yoğunluk sebebiyle henüz kargoya verilmediğini, kargoya verildiğinde tarafıma bilgi geleceğini ilettiler. Ben de ürünün en geç 19.03.2026 arife günü elimde olması gerektiğini, bugün içinde kargoya verilemeyecekse siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim 1.750,00 TL’nin iadesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen, termin süresinde iade yapamayacaklarını yazılı olarak bildirdiler.

Buradan da özellikle belirtmek isterim ki, gıda ürünü siparişlerinde ürün henüz teslim edilmeden, yani kargoya verilmeden veya yola çıkmadan cayma hakkı kullanılabilir. Çabuk bozulan veya son kullanma tarihi kısa olan gıda maddeleri cayma hakkı istisnaları arasında yer alırsa da, teslimat gerçekleşmeden yapılan iptallerde tüketici kural olarak hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden dönebilir. Firma yaklaşan bayramı da bir fırsat olarak görüp kapasitesinin üzerinde sipariş aldığını ve bu nedenle siparişleri zamanında yetiştiremediğini düşündüğümü, bu tür olumsuz deneyimlerin uzun vadede kendi marka itibarlarına zarar vereceğini de nazikçe hatırlatmak isterim.

Tüm bu nedenlerle, bugün itibarıyla siparişimin iptal edilmesini ve kredi kartımla ödediğim 1.750,00 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.