Egenin Bereketi Ege’nin Bereketi İptal Talebime Rağmen Firma Siparişi İptal Etmedi

Ege’nin Bereketi internet sitesinden yaprak ve lahana sarma siparişi verdim. Sitede ürünlerin çiğ olduğuna dair bir ibare yoktu. Bu ürünleri o dönem gelecek misafirlerime ikram etmek için, zamanında yetişsin diye sipariş ettim ancak ürünler zamanında gelmeyince WhatsApp hattından iptal etmek istedim.

İptal talebime rağmen firma siparişi iptal etmedi. Madem iptal etmiyorsunuz, bari bayram dönemine yakın gönderin, çünkü 6 kilo sarma hemen tüketilebilecek bir miktar değil, dedim. Buna rağmen sırf iptalden kaçmak için ürünleri henüz hazırlanmamışken bile birkaç gün sonra apar topar kargoya verdiler ve hiç uygun olmayan bir zamanda elime ulaştı. Üstelik kargo koşullarına uygun hiç hijyenik paketlenmemişti. Kargo kutusu patlayan yaprak sarmalarla ıslanmıştı.

Gelen ürünler de son derece kalitesizdi. Toplam 6 kilo çiğ yaprak sarması göndermişlerdi ama ancak bir kilosu neredeyse sağlamdı. Bir kilosunu pişirdim; yapraklar çok kötü sarılmıştı, adeta işi bilmeyen kişilere sardırılmış gibiydi, aşırı tuzluydu ve hiçbir lezzeti yoktu. Bu haliyle ürünleri değerlendirmem mümkün değil, resmen çöpe gitti.

Hem sitede ürünle ilgili eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapılması, hem iptal talebimin dikkate alınmaması, hem de bu kadar kalitesiz bir ürün gönderilmesi nedeniyle firmanın müşteri memnuniyetine önem vermediğini düşünüyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin diğer müşteriler tarafından da bilinmesini ve firmanın itibarının bu tutumu nedeniyle zedelenmesini ve zararımın karşılanmasını istiyorum.