Egelice Doğal Ürünler Farklı Ürün Gönderdi İadeyi Kabul Etmedi

24 Ağustos 2026 günü saat 09:49’da getir uygulaması üzerinden Ümraniye / İstanbul’daki egelice doğal ürünler isimli işletmeden her zaman aldığım sütü sipariş ettim. Ancak sipariş ettiğim ürün yerine âsaf süt pastörize tam yağlı jersey sütü gönderildi.

Ambalaj kapalı olduğu için ailem bunun her zamanki sipariş ettiğimiz süt olduğunu düşünerek açtı ve yoğurt yapımında kullandı. Ürünün farklı bir ürün olduğu ancak sonrasında fark edildi. Ambalajı incelediğimde üzerinde marka bilgisi, saklama koşulları ve “TR 34 1566” kodu bulunmasına rağmen son tüketim tarihine ilişkin herhangi bir tarih bilgisi göremedim. Ambalaj üzerinde STT’ye atıf yapan bir ifade olmasına rağmen tarihin kendisinin yazmaması sebebiyle ürünün ne kadar süre içinde tüketilmesi gerektiğini, tazeliğini ve güvenliğini kontrol etme imkanım olmadı. Ürünün ambalajına ve bu eksik bilgiye ilişkin fotoğraflar tarafımdadır.

Durumu getir online destek üzerinden bildirdiğimde, ürünün açılmış ve kullanılmış olması gerekçe gösterilerek iade veya başka bir işlem yapılamayacağı, işletmeyle görüşüldüğü ve işletmenin de ürünü kullandığımız için iade onayı vermediği tarafıma iletildi. Ayrıca ürünün sabah taze olarak geldiği söylenerek güvence verilmeye çalışıldı; ancak ambalaj üzerinde son tüketim tarihi yer almadığı için bunun doğruluğunu teyit etmem mümkün değildir. Üstelik tarım ve Sağlık Bakanlığı mevzuatına göre son tüketim tarihi bulunmayan bir ürünün tüketiciye sunulmasının uygun olmadığını düşünüyorum.

Buradaki durum, “ürünü beğenmedim, caymak istiyorum” şeklinde bir talep değil; sipariş ettiğim ürün yerine farklı bir ürün gönderilmesi ve gönderilen çiğ/pastörize sütte son tüketim tarihi bilgisinin ambalaj üzerinde yer almaması nedeniyle yaşanan bir sorun. Yanlış ürün gönderilmesi ve ürünün etiket/tarih bilgilerinin tüketicinin ürünü güvenli şekilde değerlendirmesine yeterli olup olmadığı konusunda hem getir’in hem de egelice doğal ürünler firmasının sorumluluk alması gerektiğini düşünüyorum. Ürün açıldıktan sonra “kullanılmış” gerekçesiyle tüketicinin hiçbir şekilde çözüm alamaması da doğru bir yaklaşım değildir.

Konunun ilgili birimler tarafından incelenmesini, tarafıma gönderilen ürünün sipariş kaydıyla karşılaştırılmasını ve ürünün etiket bilgilerinin ilgili mevzuata uygun olup olmadığının değerlendirilmesini talep ediyorum. Gerekli görülürse işletme hakkında denetim yapılmasını ve herhangi bir usulsüzlük tespit edilirse tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.