Ege Yükselen Kuruyemiş Bayat Ve Böceklenmiş Çiğ Kuruyemiş

İzmir Torbalı’daki Yükselen Kuruyemiş şubesinden 18.07.2026 tarihinde biri çiğ karışık, diğeri kavrulmuş karışık olmak üzere toplam 2 kilogram kuruyemiş satın aldık ve bu alışveriş için yaklaşık 2.000 TL ödedik. Diyet yaptığım için çiğ kuruyemişi günde 5–7 adet olacak şekilde tüketiyorum. Cevizleri yerken önce boğumlu kısmından 2 adet böcek çıktığını gördüm, başta çok önemsemedim ancak ertesi gün paketi tamamen masaya döktüğümde çiğ karışık kuruyemişin içinde çok sayıda böcek olduğunu fark edip şok oldum. Aynı anda aldığımız kavrulmuş kuruyemişte hiçbir sorun yokken sadece çiğ olanın böceklenmiş olması da dikkatimi çekti.

Ürünü güneş görmeyen bir dolapta sakladım, mutfağımda klima var, yani evde bozulmaya sebep olacak bir ortam yoktu. Ayrıca cevizler zaten bayat bir tadı vardı. Bu akşam durumu anlatmak için ürünü aldığım Torbalı’daki şubeye gittim. İçeride müşteri varken kimse mahcup olmasın diye özellikle müşterinin çıkmasını bekledim ve sonra çalışana paketi göstererek durumu anlattım. Ürünün üzerindeki tarihe baktı, “18 gün olmuş, benimle alay mı ediyorsunuz, bu sıcakta böceklenir tabii ki” diyerek bağırmaya başladı, hatanın tamamen bende olduğunu iddia etti ve üsteledi. Şubedeki ürünlerin 3 günde bittiğini söyleyip sorumluluğu kesinlikle kabul etmedi.

Ben ürünü serin ve kapalı bir dolapta sakladığımı, mutfağın klimalı olduğunu, eğer sorun benden kaynaklı olsaydı aynı anda aldığım kavrulmuş kuruyemişte de böceklenme olması gerektiğini söyledim ancak buna rağmen tavrı değişmedi. Üzerine bir de bana “100 gram filan alsaydınız, bu kadar alırsanız bozulur tabii” gibi cümleler kurarak müşteriyi suçlayıcı, kabaca ve yüksek sesle konuşmaya devam etti. Ne kadar yiyip yemeyeceğimi, ne kadar alacağımı çalışanına mı soracağımı söyleyince iyice gerildim. Bölge müdürüyle görüşmek istediğimi, isterseniz arayıp sorabileceğini belirttiğimde “bölge müdürü benim” diyerek kendini tanıttı ancak kurumsal bir firmanın bölge müdürünün bu kadar kaba ve bağırarak konuşması bana hiç inandırıcı gelmedi.

Sonuç olarak, hem bayat ve böceklenmiş çiğ kuruyemiş satıldı hem de sorunu nazikçe iletmeme rağmen üstüne azarlandım ve hatalıymışım gibi davranıldı. Çiğ karışık kuruyemiş ürününün yenisiyle sorunsuz şekilde temin edilmesini ve personelin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e fotoğraflarla birlikte gerekli başvuruları yapmayı düşünüyorum. Firmanın bu şikayet üzerinden benimle iletişime geçerek sorunu çözmesini bekliyorum.