İptal Hatası Ve Geri Ödeme Sorunlarında Müşteri Mağduriyeti

Uzun yıllardır alışveriş yaptığım ve severek kullandığım Ege Sirkeleri’nden 11 Şubat 2026 tarihinde internet siteleri üzerinden 3900772814 referans numaralı, 1.711,20 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişten yaklaşık üç dakika sonra, ürünü o an kullanmam gerekmeyeceğini fark ederek iptal etmek istedim; ancak sitelerinden ne yaptıysam sipariş iptalini gerçekleştiremedim, sürekli hata verdi.

Bunun üzerine hemen WhatsApp hattından kendilerine ulaşıp durumu anlatarak iptal talebinde bulundum. Buna rağmen birkaç gün sonra siparişim kargoya verildiğine dair mesaj aldım. Ürün geldiğinde kapıdan hiç teslim almadan doğrudan iade ettim ve bunu da firmaya bildirdim; iade ettiğime dair tüm belgeleri de kendilerine ilettim.

Tüm bunlara rağmen ne tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlandı ne de günlerdir beklediğim iade ücretim hesabıma yattı. Yıllardır alışveriş yaptığım bir firmanın bu kadar basit bir iade sürecinde bile iletişim kurmaması ve paramı iade etmemesi beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı; adeta paramın üzerine yatıldı.

Siparişimin iade sürecinin acilen tamamlanmasını ve 1.711,20 TL’lik ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca site üzerinden iptal hatası ve iletişim kanallarındaki bu ilgisizlikle ilgili de gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmamasını istiyorum.