Ege Boncuk Şubesinde Ayıplı Ürün Değişimi Reddi Ve Çocuğa Satış Yasağı

İzmir Kemeraltı’ndaki Ege Boncuk şubesinden yaklaşık 6 ay önce anneme hediye olarak bir bileklik aldık, bilekliğin klipsi bozuk çıktı. Değişim için dükkana gittiğimizde ürünün bariz şekilde ayıplı olmasına rağmen değişim yapmamak için ellerinden geleni yaptılar ve sonunda da ürünü değiştirmeyi reddettiler. Sonuç olarak elimizde ayıplı bir ürünle kaldık.

Bugün, 09.08.2026 tarihinde bu kez 13 yaşındaki oğlum aynı şubeye gidip arkadaşına hediye almak için birçok ürün satın almış. Kapıdan çıkar çıkmaz pişman olup iadeye götürmüş. Bunun üzerine kendisine, tıpkı bana yapıldığı gibi, bir daha kendisine ürün satmayacaklarını, dükkana gelmemesini söylemişler. Bir çocuğa karşı bile bu kadar kırıcı ve saygısız bir tavır sergilenmesi kabul edilemez.

Ben de Kemeraltı esnafı olan biri olarak bu davranışı esnaflıkla bağdaştıramıyorum. Ayıplı ürünün sorumluluğunu almayan, değişim ve iade süreçlerinde müşteriyi kıran, hatta bir daha ürün satmamakla tehdit eden personelin mutlaka gözlemlenmesini ve bu yaklaşımla ilgili gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum. Hem bizim yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini hem de başka müşterilerin benzer şekilde kötü muamele görmemesi için bu tutumun acilen düzeltilmesini talep ediyorum.