Yetkili Servis Olmadıkları Halde Ücret Alıp Arızayı Çözemediler

Bosch marka çamaşır makinemde yaşadığım arıza nedeniyle internette kendilerini 'Bosch servisiyiz' olarak tanıtan 'Ege Bölge Teknik Servis Hizmetleri N******* B*****' isimli firmayla iletişime geçtim. Daha önce de aynı firma tarafından aranmıştım. Önce bu kişileri aradım, fakat sonrasında şüphelenip işlemi iptal ettim. Ardından Bosch’un resmi servisini aradığımda cihazımın aslında garanti kapsamında olduğunu öğrendim.

Buna rağmen eve gelen bu kişiler, Bosch’un yetkili servisi olmadıklarını, yapılacak değişimin garanti kapsamına girmediğini söyleyerek beni yönlendirdiler. Daha sonra Bosch’un resmi servisini tekrar aradığımda, cihazımın garanti kapsamında işlem görebileceğini ve gelen kişilerin Bosch’un yetkili servisiyle hiçbir bağlantısı olmadığını öğrendim.

Bu firma, 19.11.2025 tarihinde İzmir Bayraklı TOKİ bloklarındaki adresimden makineyi atölyeye aldığını, amortisör ve rulman grubu değişimi, kazan temizliği, kazan rulman grubu, alt ayaklar ve ön körük lastiği değişimi gibi işlemler yapacaklarını belirtti. 22.11.2025 teslim tarihiyle birlikte bu işlemler karşılığında benden toplam 13.500 TL tahsil ettiler. Teslimat sonrası cihazım geri getirildi ancak aynı arızalar devam ediyor, makinemde hiçbir düzelme olmadı.

Hem kendilerini Bosch’un servisi gibi tanıtmaları hem de garanti kapsamında ücretsiz yapılabilecek bir işlem için benden 13.500 TL almaları nedeniyle yanıltıldığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Elimde bu işleme ait servis fişi ve fatura gibi belgeler mevcuttur ve konuyla ilgili savcılığa suç duyurusunda bulunmayı düşünüyorum.

'Ege Bölge Teknik Servis Hizmetleri N******* B*****' isimli bu firmadan aldığım hizmetin iptal edilmesini, ödediğim 13.500 TL’nin iadesini ve cihazımın Bosch’un resmi servisi tarafından garanti kapsamında düzgün şekilde onarılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür yanıltıcı faaliyetlerin başka tüketicileri de mağdur etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını ve yasal süreçlerin başlatılmasını rica ediyorum.