to read complaints and reviews, or file yours.Haksız Kargo Ücreti İadesi Yapılmıyor, Mesajlarıma Dönüş Sağlanmıyor
Egal Collection adlı Instagram sayfasından 12 Kasım tarihinde egal_collection hesabı üzerinden bir abajur satın aldım. Ürün bedeli 5.750 TL idi ve ödemeyi, kendilerinin paylaştığı IBAN hesabına havale yoluyla yaptım. İlanda ve konuşmalarımızda kargo ücreti olmadığı açıkça belirtilmesine rağmen, 14 Kasım’da kargo elime ulaştığında ürünü bana karşı ödemeli gönderdikleri için 604 TL kargo ücreti ödemek zorunda kaldım.
Durumu hem WhatsApp hem de Instagram üzerinden kendilerine yazdım. WhatsApp üzerinden “Yanlışlık yapılmış, kusura bakmayın, IBAN’ınızı atın, muhasebe birimimiz 3 gün içinde kargo ücretini hesabınıza yatıracak” şeklinde dönüş yaptılar. IBAN’ımı paylaşmama rağmen 3 gün içinde herhangi bir ödeme yapılmadı. Sonrasında en az 3 kez daha yazdım, her seferinde “Muhasebe birimimize iletiyoruz” denmesine rağmen yine hiçbir ödeme yapılmadı.
Instagram üzerinden de yaşadığım sorunu detaylıca anlattım, oradan da “Muhasebe birimine iletiyoruz, yarın sizi bilgilendireceğiz” cevabı verildi fakat ne bir bilgilendirme yapıldı ne de mesajlarıma dönüş sağlandı. Şu anda üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ne WhatsApp’tan ne de Instagram’dan mesajlarıma cevap verilmiyor, kargo ücreti iadesi de gerçekleştirilmiyor.
Ben ürün bedelini değil, bana haksız yere ödetilen 604 TL’lik kargo ücretinin en kısa sürede hesabıma iadesini talep ediyorum. IBAN’a para yatırmanın bu kadar zor bir işlem olmamasına rağmen, verilen sözlerin tutulmaması ve mesajlara cevap dahi verilmemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Sayın Bilgen Bey, Öncelikle, yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle ortaya çıkan mağduriyetiniz için içtenlikle özür dileriz. 12 Kasım’da gerçekleştirdiğiniz alışverişinizde kargo ücretinin tarafınıza karşı ödemeli gönderildiğini ve 604 TL tutarındaki bu ücreti iade etmemiz gerektiğini anlıyoruz. Kargo ücretinizin iadesi, bugün itibarıyla banka hesabınıza aktarılmıştır. İade işlemi 604 TL tutarında olup, sizin tarafınızdan paylaşılan IBAN numarasına aynı gün içinde gönderilmiştir. Banka işlem süreleri nedeniyle hesabınıza yansıması 1‑2 iş günü sürebilir; bu süreçte herhangi bir sorun yaşarsanız lütfen bize bildirin. Gelecekte benzer bir durumla karşılaşmamanız için iletişim kanallarımızı (WhatsApp ve Instagram) daha etkin bir şekilde takip edeceğimizden ve müşterilerimize hızlı geri dönüş sağlamaya özen göstereceğimizden emin olabilirsiniz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, tekrar özür dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
