to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Televizyon Çizik Çıktı, Şirket Kırma İddiası İle Sahip Çıkmıyor
Televizyonu. Showroom'da gördüm Beğendiğim ve satın almak istedim. Satıcı arkadaş. Pakete koydu. Yanımda bantladı teslim etti. Ayrıca üç yıl. Garanti önerdi onu da ücreti karşılığında satın aldım. Daha sonra aynı gün akşam. Eve götürüp cihazı çalıştırdığımda Sağ alt köşesinde. Çizik ve boydan yine Çizik. Gördüm. Ertesi gün. Firmayı aradım. Teknik servise videolar gönderdim. Daha sonra tekrar başka videolar istediler yine yolladım ama ürüne hiçbir şekilde sahip çıkmıyorlar. Cihazın benim tarafımdan kırıldığını iddia ediyorlar.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzüntümüzü belirtmek isteriz. Şirketimiz için müşteri memnuniyeti ve satış sonrası destek süreçleri her zaman önceliklidir. Şikayetiniz üzerine, mağazamızdaki tüm güvenlik kamerası kayıtları ve teslimat evrakları detaylı bir şekilde incelemeye alınmıştır. İncelemelerimiz sonucunda; Satın aldığınız ürün, mağazamızda tarafınızla birlikte kontrol edilerek sağlam ve eksiksiz bir şekilde ambalajlanmıştır. Mağazamızdan ürün tarafınıza şahsen teslim edilmiştir. Teslimat sırasında sevkiyat ve kurulum hizmeti hatırlatılmış, ancak sevkiyat ve kurulumun tarafınızca yapılacağı beyan edilmiştir. Yapılan teknik değerlendirmeler ve ürün görsellerinin analizinde; cihazdaki hasarın, yetkili servis dışında gerçekleştirilen bireysel taşıma veya hatalı duvar montajı aşamasında meydana geldiği tespit edilmiştir. Cihazın ambalajından sağlam çıkıp tarafınıza eksiksiz teslim edildiğini doğrulayan kamera kayıtları arşivimizde muhafaza edilmektedir. Söz konusu görüntüler, talebiniz doğrultusunda veya resmi makamların/yetkili kurumların (Tüketici Hakem Heyeti vb.) talebi halinde paylaşılmaya hazırdır. Yetkili servisimiz dışında yapılan kurulumlar ve taşıma esnasında oluşan fiziksel/kullanıcı kaynaklı hasarlar garanti ve ücretsiz değişim/iade kapsamı dışında kaldığından, bu aşamada talebinize olumlu yanıt verilemediğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, efs Elektronik Müşteri İlişkileri Departmanı
Televizyonu showroom'da beğenerek satın aldım, üç yıllık garantiyle birlikte ek bir garanti de aldım. Teslim alırken cihazın sağ alt köşesinde çizik ve boydan çizik fark ettim. Firmayı arayıp teknik servise videolar gönderdim, ancak ürünün benim tarafımdan kırıldığı iddia edildi ve sorunum çözülmedi. Değişim talebimde bir gelişme olmadı ve markaya olan güvenim tamamen sarsıldı.
