Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

02.02.2026 tarihinde www.efor.com.tr internet sitesinden toplam 1.458,90 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak 389PH1875W numaralı siparişimi verdim. Sitede siparişin 2 iş günü içinde kargoya verileceği açıkça yazıyordu. Ancak 05.02.2026 tarihinde hesabımdan kontrol ettiğimde siparişimin hâlâ kargoya verilmediğini gördüm.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, siparişimdeki ürünlerden birinin tedarikinin beklendiği söylendi. Neden bilgilendirilmediğimi sorup çözüm sunmalarını istediğimde, ürünün 05.02.2026 tarihinde kargoya verileceği ifade edildi. 06.02.2026 tarihinde tekrar kontrol ettiğimde ise sistemde hâlâ hiçbir ilerleme olmadığını gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve daha önce ürünün kargoya verileceğinin söylendiğini aktardım. Bu kez bana yanlış bilgilendirme yapıldığını, bir ürünün hâlâ tedarik aşamasında olduğunu, çözüm olarak da tedarik edilemeyen ürünün iptal edilebileceğini söylediler. Yani parasını peşinen ödediğim, 2 iş günü içinde kargoda olacağı taahhüt edilen ürünler zamanında gönderilmedi, ben arayana kadar hiçbir şekilde bilgilendirilmedim ve sonunda da ücretini ödediğim üründen benim vazgeçmem beklenerek çözüm yine bana bırakıldı.

Ben sorgulamadan iptali kabul etsem bile, bu durumda kalan ürünlerin bana ulaşması en iyi ihtimalle 7. Günde olacak. Bu kadar sorumsuz davranıldığını, müşteri ilişkilerinin bu kadar zayıf olduğunu ve çözüm üretmek yerine sorumluluğun müşteriye bırakıldığını bilseydim bu firmadan alışveriş yapmazdım.

Siparişimin en kısa sürede tamamı ile birlikte kargoya verilmesini, yaşanan gecikme ve bilgilendirme eksikliğinden doğan mağduriyetimin telafisini ve firmadan açık bir özür bekliyorum.