to read complaints and reviews, or file yours.5.400 TL İade Talebinin Uzun Süreli Gecikmesi Ve Cevapsız İletişim
02.08.2026 tarihinde doğrudan Eflina Resort ile yaptığımız konaklama sırasında, ailevi sebeplerden dolayı rezervasyon süremizi kısaltıp konaklamamızı 1 güne indirmek zorunda kaldık. 94213252 numaralı rezervasyon kapsamında kalan günler için ödediğimiz 5.400 TL’lik tutarın iadesini talep ettik.
Biz bu rezervasyonu Almanya’dan yaptık. Annem, iade istemediğimizi, bunun yerine Antalya Havalimanı’ndan otele transferimizin karşılanmasını talep etti. Haftalarca bu talebe de bir cevap verilmedi. Konaklayacağımız gün, sadece “iptal mi edelim” anlamına gelen bir mesaj gönderildi. Biz de WhatsApp üzerinden, iptal değil, sadece bir gece konaklayacağımızı ve transferimizi artık kendimizin ayarladığını, üstelik kısa süre kala üstüne para koyarak yeni bir transfer tuttuğumuzu yazılı olarak bildirdik.
Aynı gün S***** Hanım ile görüşüp durumu anlattık, o da konuyu devraldığını belirtti. Ertesi gün Ö**** Hanım ile görüştük, kendisi bizden özür dileyerek mesajlarımızın yanlış kişiye yönlendirildiğini, bu nedenle sürecin aksadığını ve iadenin yapılacağını söyledi. Ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen hâlâ hesabımıza herhangi bir iade yansımadı.
Otelde bu talebimiz üzerine adımıza bir iade talep formu düzenlendi, formu aynı gün doldurup teslim ettik ve IBAN bilgilerimiz alındı. Daha sonra geçen hafta pazar günü otelle tekrar görüştüğümüzde, iadenin 1 hafta içerisinde hesabımıza ulaşacağı söylendi ancak bu söz de yerine getirilmedi.
Bu süreçte hem otelde yüz yüze hem de sonrasında WhatsApp, Instagram ve telefon üzerinden defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen ya geri dönüş alamadım ya da süreç sürekli ertelendi. WhatsApp üzerinden gönderdiğim mesajlar okunmasına rağmen cevap verilmedi, WhatsApp aramalarım ise defalarca reddedildi. Yazışmalarımda, mesajlarımın özellikle muhasebeye ve Genel Müdür M*** U*******’na iletilmesini talep etmeme rağmen somut bir adım atılmadı. Elimde, adımın yazılı olduğu iade talep formu, iadenin hâlâ yapılmadığını gösteren yazışmalar ve otelle yaptığım görüşmelere ait kayıtlar bulunmaktadır.
Ben yalnızca iade edilmeyen 5.400 TL’lik tutarın, daha fazla gecikmeye sebep olunmadan, eksiksiz bir şekilde IBAN hesabıma yatırılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Bugün Almanya’dan otelin normal telefon hattını tekrar aradım. Görüşmenin başında sistem tarafından yaklaşık 6 dakika beklemem gerektiği söylendi. Ancak yaklaşık 20 dakika boyunca ücretli yurt dışı görüşmesinde hatta beklememe rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamadım. Arama Almanya’dan Türkiye’ye yapılan ücretli bir görüşme olduğu için daha fazla bekleyemeyerek telefonu kapatmak zorunda kaldım. Ardından WhatsApp üzerinden de aradım, ancak bu aramama da cevap verilmedi. Bir aydan uzun süredir 5.400 TL tutarındaki iadem için otelle iletişim kurmaya çalışıyorum fakat hâlâ somut bir çözüm sunulmadı.
