Efetur Otobüs Firması Yolcuyu Almayıp Muavini Alması Ve Ücret İadesi Talebi

Efetur Otobüs Firması’nın 21 Ağustos sabah 08.05 Değirmendere – Harem seferinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Değirmendere Yüzbaşılar durağında saat 07.35’ten itibaren otobüsü beklemeye başladım. Saat yaklaşık 08.20–08.25 civarında üzerinde Efe Tur yazan, cam numarası olmayan ve istikamet tabelasında “İzmit” yazan bir araç durağa girdi, bir kişiyi aldı ve hemen ayrıldı.

Aynı gün Harem–Değirmendere seferini yapan 14.00 Harem kalkışlı otobüsle Yüzbaşılar durağına geldiğimde, sabah araçtan binen kişinin aslında yolcu değil muavin olduğunu anladım. Camında “İzmit” tabelası olan, sefere hazır olduğu belli olmayan ve yolda muavinini alan bir aracın Harem’e gittiğini ben nasıl anlayabilirim? Araç durağa sadece muavini almak için girip beni almadan gitti.

Bunun üzerine Değirmendere yazıhaneye yürüdüm ve aracın beni almadığını, hemen kalktığını, önünde İzmit tabelası olduğunu söylediğimde, bana şoförün “Yüzbaşılar’da yolcu var” dediği söylendi. Yani firma, o durakta yolcu olduğunun bilincindeyken, araç durağa girip muavinini alıyor ama yolcusuna seslenmiyor. Günümüzde otobüs terminallerinde bile güzergâh belirten anonslarla yolcu yönlendirilirken, camında “İzmit” yazan bir aracın Harem’e gideceğini benim kendiliğimden anlamam bekleniyor.

Bu nedenle hem zaman kaybettim hem de almadığım bir hizmet için ücret ödemiş oldum ve 09.15’te Asya Tur firması ile İstanbul Harem’e gitmek zorunda kaldım. 420 TL tutarındaki bilet ücretimin iadesini talep ettim, ancak hem telefon görüşmelerimde hem de mail yoluyla yaptığım başvurularda Efetur yetkililerinden olumsuz yanıt aldım ve hiçbir çözüm sunulmadı.

Almadığım hizmetin ücretinin tarafıma iadesini, ayrıca firmanın bu durumu dikkate alarak bir daha hiçbir yolcusunu durakta bırakmayacak şekilde süreçlerini düzenlemesini talep ediyorum.