Efe Tur Ve Obilet'te Araç Arızası, Bilgilendirme Eksikliği Ve Vaat Edilen Hizmetlerin Sunulmaması

08.07.2026 tarihinde Obilet üzerinden Seda K***** adına satın aldığım, PNR numaraları 5334**69 ve 5334**68 olan saat 18.00 Bartın Otogar–İstanbul Otogar seferinde, Efe Tur ve Obilet kaynaklı ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Sefer saatinde otogarda beklerken aracın arızalandığı ve yaklaşık 30 dakika gecikeceği bilgisi verildi. Ardından saat 19.00’da farklı bir araçla Devrek’e kadar götürülüp asıl otobüse aktarılacağımız söylendi. Ancak sonrasında hiçbir bilgilendirme yapılmadan aktarmanın Çaycuma’da gerçekleştirileceğini, bunu da ancak bizim sormamız üzerine öğrenebildik ve aktarma burada yapıldı. Süreç boyunca yolcuların net ve zamanında bilgilendirilmemesi büyük bir belirsizlik ve güvensizlik yarattı.

Aktarma sonrasında bindiğimiz 41 bev 132 plakalı araç, Obilet üzerinden satın aldığım bilette belirtilen standartları karşılamıyordu. Koltuklar arızalıydı, aracın genel hijyen durumu yetersizdi. Ayrıca bilette Wi-Fi hizmeti açıkça yer almasına rağmen muavin, araçta Wi-Fi olmadığını ve aracı yeni aldıklarını söyledi. Obilet’te bu hizmetin vaadedildiğini belirtip hatırlattığımda ise “Keşke önceden sorsaydınız.” şeklinde, müşteri memnuniyetiyle bağdaşmayan ve sorumluluğu yolcuya yükleyen bir cevap verildi.

Yolculuk sırasında kaptan, seferin ekspres olduğunu ve mola verilmeyeceğini belirtti. Bu bilgi bilet alırken, sefer detaylarında ya da yolculuk öncesinde tarafıma iletilmemişti. Düzce Otogarı’na geldiğimizde tuvalet ihtiyacımız için kısa süre beklenmesini rica etmemize rağmen bu talebimiz kabul edilmedi. Daha sonra yalnızca Sakarya civarında yaklaşık 10 dakikalık kısa bir mola verildi. Yolculuk boyunca herhangi bir yiyecek ya da içecek ikramı da yapılmadı. Seferin niteliği, mola düzeni ve sunulan hizmetler konusunda, bilet aşamasında verilen bilgilerle fiili durum arasında ciddi uyumsuzluk vardı.

Ayrıca sefer yaklaşık 1 saat gecikmeli başlamış olmasına rağmen, Kocaeli civarında lastikle ilgili bir işlem nedeniyle yaklaşık 30 dakika daha beklemek zorunda kaldık. Bu yaşananlar, aracın sefere çıkmadan önce gerekli teknik kontrollerinin yapılıp yapılmadığı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturdu ve yol güvenliği açısından endişeye yol açtı.

Tüm bu süreçte yaşanan gecikme, plansız ve yeterince bildirilmemiş aktarma, bilette vaat edilen hizmetlerin sunulmaması, yetersiz mola verilmesi, personelin yolcu taleplerine ve memnuniyetine uygun olmayan tutumu ve teknik aksaklıklar nedeniyle, satın aldığım hizmet taahhüt edilen standartları kesinlikle karşılamamıştır. Hem aracı işleten Efe Tur’un hem de bu bileti satarken bu hizmetleri vadeden Obilet’in sorumluluğu bulunduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle ilgili seferin ve Efe Tur firmasının denetlenmesini, Obilet tarafının da satışta sunduğu hizmet bilgileriyle fiili durum arasındaki tutarsızlık açısından incelenmesini, gerekli idari işlemlerin uygulanmasını ve araç ile sefer kayıtlarının detaylı olarak kontrol edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle toplam 2.700 TL tutarındaki bilet ücretimin tarafıma iadesini ve yapılan incelemenin sonucunun yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.